国内抗疫大战已现曙光。广东援助湖北医疗队已分批平安返还、广东近90%的企业已有序复工复产。在此次难苦卓绝的大战中，作为社会“稳定器”和经济“润滑剂”的保险业如何作为呢？尤其作为全国第一保险大省的广东保险业是否织就了一张“保险网”？70万广东保险人是否在确保自身安全防护的前提下勠力广铺“安全网”？

01启动战时机制 急扩保障范围

带着上述种种疑惑，南都记者深入采访广东省保险业。一个个感人的场景浮现出来。

1月23日，武汉封城。这是国内抗疫大战的标志性节点。次日，除夕夜，广东首批援助湖北医疗队星夜抵汉。闻知此消息的中国人寿广东省分公司与广东省卫健委紧急沟通，并当即决定向所有援助湖北的广东医疗队及随行人员捐赠保险。倘若其因在援助期间感染新冠病毒而导致身故或产生医疗费用,则分别赔付100万/人和30万/人。在随后中国向国际支援抗疫中，中国人寿又当即决定向中国红十字会赴伊拉克志愿专家团队提供因感染新型冠状病毒导致身故及因意外伤害导致身故保障50万元/人；向全体疫情防控志愿者提供专项保险。

“不仅寿险龙头中国人寿广东省分公司此次跑出了最快速度。广东共有35家保险机构在武汉封城一周之内向奋战在抗疫一线的人员捐赠了1.58万亿保额的保险。广东省所有医护人员及相关抗疫人员均实现了保险保障的全覆盖。我们万望所有人平安，但亦希望为他们解决后之忧。”广东省保险行业协会负责人在南都记者地追问下如此透露。几家大型险企在接受记者采访时也并没有半句慷慨激昂的大道理。

如何为曾经心忧焦虑的广大普通民众解忧呢？记者采访获悉，广东银保监管局在向辖内各保险机构转发中国银保监局的相关通知时强调，鼓励保险公司采取扩展保险责任等方式，千方百计保障病患客户医疗费用，并须做到快赔尽赔。

记者此前采访保险业人士获悉，一款保险产品如若改变保障范围，需经过总公司精算、审核等一系列程序才能上市，至少两个月时间。但疫情之下，不容迟缓。广东保险行业协会负责人对南都记者透露，“辖内42家保险公司放宽了280多款现有产品的条款限制，主动免费将新冠纳入保险责任。”

记者在采访中还获悉，各保险公司行动一致地在理赔中启动了“取消药品限制和取消免赔额“等特殊通道，甚至做到了预赔付。

02开发专属产品 助力复工复产

在援助湖北的广东医疗队分批平安返还之际，广东省企业已近90%复工复产。有序安全地复工复产成为当务之急。而保险是经济的润滑剂，在各界助力复工复产之际，广东省保险业此时又有何作为呢？

中国平安财险广东省分公司有关负责人亦在南都记者追问下简单道出了几个事实：针对小微企业复工复产的痛点和难点，该公司推出了“平安福（复业保）”和平安乐业福，分别为广东省近4000多家和近4万家小微企业提供了保障，后者总保额已高达400亿。人保广东省公司则为特色水果生产方提供了2.76亿保额保障，并为100多个车队近6000台营运车办理最长顺延4个月的免费车险延期。

“各保险公司均针对不同类型企业客户采取了定制方案。而科技赋能是此次保险公司抗疫中的硬核抓手，很多公司真正实现了将传统线下业务切换换到云端，零接触承保理赔业务。云保单，云理赔成为现实。” 广东省保险行业协会负责人说起这一点有些欣慰。记者获得的最新资料显示，截止目前，广东省共接到车险报案数量70多万宗，线上处理率高达70%。不仅是车险服务，农业险和意外险等领域，很多险企通过“云”力实现了全天候服务。中华联合广东省公司联合当地政府推出“抵押+保单增信+银行授信”模式，利用微信视频和“时空水印相机”及“农险E键通”进行远程验标，实现“零接触”投保，为肇庆大北农农牧食品有限公司生猪养殖在政策性保险的基础上再提升4345万元的风险保障，助力企业顺利获得银行授信额度3000万元。

以科技赋能助力复工复产，成为险企此次助企抗疫复工复产的一大亮点。

03严禁产品炒作 杜绝虚假宣传

在高调务实快速织就一张“保险大网“之际，广东保险业70万从业者却在另一方面显示了异常的低调——对赔付案例极度保密，更不借机传播。记者辗转获得一份监管机构的通知显示：“对于借疫情炒作保险产品、诱导客户退旧买新、宣传和销售缺乏定价基础的专属产品或将产品责任扩展宣传为专属产品等情况，各公司应组织排查和坚决纠正。倘若发现上述违规行为，广东银保监局将严厉打击。”“如果发现有违规行为，将从严从重处罚。”广东银保监局向各保险公司高层发出如此警示。

与此同时，广东省保险行业协会还专设了统一服务热线，以有效落实保险企此前承诺的捐赠和免费扩围险种的赔付。“凡涉疫情案例，我们要求第一时间响应，第一时间理赔，并尽量简化理赔程序。我们会追踪到底。绝不允许出现不兑现的情况。”记者采访各大保险公司发现，事实上，这些险企均主动第一时间响应，并未出现不履行承诺的案例。

一位品牌管理资深人士对此评论：广东保险业在抗疫大战中，快速响应，务实前行，赢得公众好评，整体提升了行业声誉。