股市波动，债券不稳，最近很多银行工作的小伙伴都反映，推荐客户买的理财产品亏麻了。这时候，该怎么去跟客户沟通，就成了最让人头疼的问题，搞不好面对的就是劈头盖脸一顿指责，毕竟有人早就说过，挨骂是理财经理年终奖的组成部分。

其实，在收益受损时，客户出现负面情绪是很正常的事情，这时候如果一味地去跟客户讲基金涨跌的底层逻辑，或者鼓励客户坚定信心逆向布局，不仅没有太大意义，反而容易招致反感，让本就因为亏损而岌岌可危的信任瞬间瓦解，流失掉辛苦争取来的客户。所以如何进行沟通，就非常考验智慧。

看上面这个聊天记录，是不是满屏的压迫感？其实，在小金看来，在与那些因为基金亏损而负面情绪爆棚的客户沟通时，一定要先谈“情”再说“理”，因为客户这时候最需要的往往是情绪出口，能否为其提供情绪价值至关重要。只有等客户情绪平复，心平气和的状态下，再用专业知识帮助其客观分析当下形势及未来走势，用更精准的投资决策重拾客户信任，才能算得上是有效且正面沟通。以下为参考话术，有需要的小伙伴自取哈~

第一步：纾解负面情绪

X先生，出现浮亏的情况，您生气我特别能理解，毕竟都是自己辛苦赚来的钱，每一分都不容易。而且您当初购买这款产品，也有一部分是出于对我的信任，所以我心里也很不好受。

第二步：提供共情与陪伴价值

当初推这款产品，我的出发点肯定是为您增值保值，但理财打破刚兑之后，确实跟以前“只赚不赔“的情况不一样了。这次亏损的，有不少是一直买这类理财的老客户，出现这种情况，大家都没有想到。但不管怎么说，我都会陪您一起面对这次难关。

第三步：给出专业建议

虽然现在市场比较难预测，但我们在做基金投资建议时，也会有一些依据。所以接下来，我会通过经过验证的基金诊断和调仓方法，给您提供一些具体建议，希望能通过后续操作弥补您的损失，等待长期价值的体现。

以上就是针对基金亏损客户的安抚逻辑及话术，总而言之，还是那句话：先提供情绪价值，再给出专业服务，对客户来说，沟通的过程要远比结果重要。觉得有用的小伙伴点赞收藏哈！

最后再啰嗦两句，当客户基金亏损时，作为理财经理，还有几个很多人都会踩的坑，也请尽量避开：

其一，不管三七二十一先道歉——虽说”不会道歉的理财经理不是好理财经理“，但如果上来就道歉，会让客户潜意识里认为亏损是理财经理造成的，背这么一口大黑锅在身上，后续不管再说什么，都很难重新建立信任了；

其二，客户比较佛系，或者因为其他一些原因迟迟没有联系你时，千万不要装作看不见亏损，企图蒙混过关，一定要主动联系客户，与其沟通调整补救措施，将损失降到最低，用专业可靠的形象赢取客户信任，为后续长期合作建立稳固的基石。