一、项目背景及目标

客户营销信息零散，独立且不直观；没有针对营销的产品目录，不利于产品营销的推广；产品信息关联客户分析难度大，多维度分析难以自动化需要人工跟踪，易缺漏。民泰银行基于大数据技术，整合全行客户信息，梳理全行产品信息，通过大数据分析挖掘实现快速辨别营销商机，打通营销管理端和执行端双向通道，提升渠道产能，构造统一化营销管理体系，实现智能化提供精准的营销服务体验。

二、项目/策略方案

通过对客户信息、产品信息、交易信息和行为信息等数据的挖掘，建立智能营销服务平台盘活数据价值；深度布局多场景联动服务体验，打造从柜面、客服、移动营销平台、微信等渠道为一体的全渠道运营格局；

三、创新点

智能营销服务创新点在于，大量运用机器学习算法和数学模型，细致刻画客户画像，构建了包含客户、产品、渠道等信息在内的标签评价体系；可以客户为中心制定产品策略，提供精准的产品推荐，对存量客户进行挖掘，对流失客户进行预警挽留；在服务渠道转型上，继续推动网点智慧转型，打通线上线下服务断点，联动营销场景，实现线上线下渠道的融合发展提高用户粘性和产品转化率。

四、项目过程管理

项目历时6个月，开发、投产及推广应用，获得较多好评，行内人员和客户满意度高。

五、运营情况

目前平台处于推广应用期，在场景化的交互过程中挖掘潜在客户需求，实现27%以上的精准营销触达，转化率提高120%，有效降低获客成本60%；在信用卡营销活动中运用智能营销平台与传统盲打方式比较进件率提升18.5倍，核卡率提升28.2倍。

六、项目成效

通过数字化和智能化大大提升营销服务效率，使用“客户旅程思维”的方式及时洞察客户需求，提供精准化、差异化的服务体验，并在场景化的交互过程中挖掘潜在客户需求，为目标客群提供极致的客户体验。

七、经验总结

民泰银行更加专注客户服务，实现了从“以产品运营为中心”向“以客户服务为中心”的业务模式的转变；更加重视渠道资源，通过线上和线下链接增强金融服务的触达能力；更加明确营销重点，运用流计算技术，及时洞察客户需求，智能化提供精准的营销服务体验。通过智能营销平台的搭建和应用，传统营销思维和渠道模式发生根本性改变，为城商行数字化转型提供切实的案例支持。