5W2H又叫七何分析法，是常用的问题解决分析法，也是有效的工作沟通方法

 

5W

一、what，是什么？【目标】

比如：做什么事？

二、why，为什么？【目的】

比如：为什么要这么做？这么做的目的是什么？问题的原因是什么？为什么这个方案更适合？有没有更好的方案？

三、where，何处？【地点】

比如：在哪里做？从哪里入手？问题出在哪里？

四、when，何时？【时间】

比如：什么时间完成？什么时机合适？

五、who，谁？【参与人】

比如：有谁来承担？谁来完成？谁负责？

备注：5W之间没有先后顺序，根据实际场景进行运用

2H

一、how，怎么做？【做事方法】

比如：如何提高效率？如何实施？方法怎么样？

二、how much，多少？【数量】

比如：做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用如何？花费多长时间？

应用场景

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场景一：找问题

简单举例：学生没有完成寒假作业。

what：没有完成寒假作业。

where：没完成的科目是数学。

when：离开学还有两天。

who：小明

how much：还有多少题没有做完。

why：为什么没有做完？没人辅导？太贪玩了？

how：如何去解决问题？？

备注：把问题具体化，理清问题思路，更好的找到问题关键，提出解决计划（PDCA循环工作法）。

场景二：简单商业项目分析，梳理业务流程

简单举例：需要开发一个新闻网站。

why：为什么要做网站？是为了赚钱？还是为了学习？

who：网站的主要用户群里包括哪些方面？设计人员？学生？公众用户？

what：在who的基础上确认网站需要展现什么内容？需要哪些功能？

where：网站需要放在哪里？内网还是公网？

when：网站需要什么时候开发完成并投入使用？

how much：网站开发需要多长时间？

how：针对上述分析结果，如何安排任务？

备注：当然，如果商业项目更复杂，可能会使用到其他的一些分析方法。

场景三：像剥洋葱一样，把问题层层展开，找到最合适的方案

简单举例：为什么早上上班迟到频率很高？

why：为什么上班迟到频率高？因为出门晚了，没赶上8点的那辆公交车。

why：为什么出门晚了？因为起床晚了几分钟。

why：为什么总是起床晚了，喜欢赖床？因为晚上都是在1点钟才睡。

why：为什么晚上1点钟才睡觉？因为晚上学习有些磨蹭。

why：为什么磨蹭？因为下班回来总是先玩手机，然后再磨蹭的吃饭，去遛狗、去运动，然后学习时间只有1小时，看书看着看着就看过点了。

使用层层提问法，找到问题的本质原因，所以需要对下班后的时间进行合理的规划。

场景四：分配任务

简单举例：小明，把新增功能测试一下。

who：测试员小明。

what：新增功能测试。

where：测试结果集中在哪个环节。

when：下班前半小时给我结果。

how much：有多少问题？

why：明天中午要给客户演示。

整理下，分配任务时可以这么说：小明，需要你测试下新增功能，重点看下哪个操作环节的问题最多，问题量大概多少。这个功能预计明天中午要给客户演示。

场景五：向上管理

简单举例：向领导汇报测试结果。

why：明天中午要给客户演示。

who：悟空领导。

what：新增功能测试完成。

where：测试问题主要集中在提交环节。

why：大部分的问题是因为数据输入不合法，但是没有明确提示，导致提交数据时报错。

when：您看，这些问题是否需要在中午前修复？

how much：目前发现的问题大概有10个。

整理下，汇报工作时可以这么说：悟空经理，新增功能测试完成，目前发现的问题大概有10个，测试问题主要集中在提交环节。大部分的问题是因为数据输入不合法，但是没有明确提示，导致提交数据时报错，但是不影响主要业务流程使用。您看，这些问题是否需要在中午前修复？

您是否也有喜欢用的工作习惯或者思考习惯么？希望在评论中告诉我，大家一起进步！