目前在我们中国，一些中小企业居多，很多公司的领导并没有很好的质量成本意识，大多数情况下都是没有对项目成本进行预算和核算的。

在汽车零部件行业,我们注意到这样的情况时有发生，供应商不知道是为了降低成本还是缺乏APQP意识，前期投入往往不足。

比如方案评审走过场，FMEA评审无关紧要，工艺工装设计不够稳健，甚至连员工的培训也不到位。

到最后产品批量生产交付，大量问题爆发，却不得不掷下”重金“ 到处灭火，最后可谓人财皆空：有直接失去新业务机会的，有紧急跨国空运零件避免造成顾客停线的，有导致召回面临巨额赔款的。

那什么是质量成本呢？质量成本即 Cost Of Quality（COQ），最早是由发起“全面质量管理“（TQM）的美国人费根堡姆提出，其字面意思是：为了确保产品（或服务）满足规定要求而产生的费用以及没有满足规定要求所引起损失。

质量成本的构成包括四个部分：

1、外部失效成本

与客户收到产品或服务后发现的缺陷相关的成本。

示例：处理客户投诉，客户退货，保修索赔，产品召回。

2、内部失效成本

与客户收到产品或服务之前发现的缺陷相关的成本。

示例：废料，返工，重新检验，重新测试，材料审查，材料降级

3、评估成本

确定符合质量要求（测量，评估或审核）程度的成本。

示例：检查，测试，过程或服务审核，测量和测试设备的校准。

4、预防成本

防止（将失效和评估成本降至最低）质量差的成本。

示例：新产品评审，质量计划，供应商调查，流程审核，质量改进团队，教育和培训。

希望今天分享的质量小常识对大家有帮助哦！