一是“一码互联”，融合多维信用数据。平台以小程序和微信公众号为载体，整合商家信息、政府监管信息和消费投诉信息等，集成商户端、政府监管端、消费者用户端三个端口，利用互联网新一代信息技术，打造“互联网+商家经营+政府监管+消费服务”信息互联互通的一站式、一体化监管平台，建立“一店一码”。

制定《消费信用评价指数体系（试行）》，采用百分制划定ABCD四个信用评价等级，分别为A（90分及以上为优）、B（含80-90分为良）、C（含70-80分为一般）、D（69分及以下为差）。信用等级指数由五大指标构成：一是信用基础分（80分）。依法登记的市场主体得75分，加入“一码通”信用评价系统的得5分。二是信用累积分即加分指标（12－20分）。一个考核周期内无有效投诉加12分，开展放心消费承诺的加2分，承诺无理由退货和先行赔付的加2分，参加省市区“放心消费在山东”创建的加1-4分。三是投诉流程分即扣分指标和弥补指标（2－10分）。被消费者投诉且核实无误，扣记10分。按时提出可行性解决方案加2分；商家主动与消费者和解成功加4分； 经市场监管理部门调解成功加3分；商家处理投诉整体评价优秀加1分；投诉人对处理过程及结果满意的加3分。四是信用流失分即扣分指标（2-15分）。商家拒绝调解扣15分；达成调解协议不履行扣5-10分；回访消费者不满意扣5分；同性质重复投诉，每起扣5分；态度恶劣或拒不配合扣2分。五是日常监督检查和行政处罚分即扣分指标。电子秤未检定扣1分；缺斤少两扣5分；经查实使用作弊电子秤的，直接列为D级，并计入黑榜；在食品检测中不合格的扣2-6分；发生食品安全事故的直接列为D级，并计入黑榜；未明码标价扣1-2分；虚假宣传过度营销扣5-10分；产品质量不合格扣5-10分；列入经营异常名录或标记经营异常状态，扣5分，列入严重违法失信名单，直接进入黑榜。六是媒体关注（奖励和扣分指标），典型经验加2-20分，被新闻媒体曝光直接进入黑榜，被自媒体曝光扣1-5分。

（市局党组成员、副局长苑芳涛，副处级干部罗振华到山海天旅游度假区调研指导智慧市场监管工作）

一是“公示即监管”，打造透明竞争环境。实行市场主体投诉和行政监管信息无差别、全公示，通过“一码通”云上公示经营者消费信用。在经营场所显著位置，张贴“一码通”二维码，便于消费者扫码关注。目前，已公示投诉信息250条、行政处罚信息78条、快检信息5198条、质量抽检360条、日常监督检查1500条、餐饮红黑榜36起。二是“一键投诉”，打造无忧消费环境。出台《消费投诉信息公示实施办法》，消费者通过“一码通”一键进行投诉举报、评价。平台通过移动端实现线上线下监管，让消费者在支付时了解商户经营状况，支持消费后评论投诉。平台将投诉信息通过小程序、微信公众号和短信方式，实时推送给商家和市场监管部门，便于商家第一时间和解或监管部门调解，消费者通过平台申请与商家线上和解或无忧退货。目前，共收到投诉信息125条，和解107条，涉及金额5万余元，先行赔付10起，政府部门介入调解成功15起。试行“双倍先行赔付”制度，699家民俗餐饮业户主动签订《承诺书》，消费纠纷界定不清的先行赔付，确实存在侵害消费者合法权益行为的双倍赔付。三是“监管差异化”，打造包容审慎执法环境。根据商家消费信用评价等级，对市场主体经营活动进行预测预警，采取差异化、精准化监管。对消费信用评价指数高的商家，减少日常监管检查频次，并在“放心消费创建”等活动中给予倾斜；对消费信用评价指数低的商家，提高日常监督检查频次，实施精准监管，重点采取行政约谈、行政指导、提醒告诫的方式；对恶意侵害消费者权益、违法违规经营等行为则严厉打击；对投诉先行和解成功的，则不纳入消费信用公示和评价范围，引导和激发经营者增强信用修复意识，助力优化营商环境。截至目前，平台已入驻商户2405家，均建立了“信用身份证”，其中A级1989家、B级313家、C级101家、E级2家，投放展牌510家，公示放心消费示范单位84家、无理由退货商家41家，消费投诉较去年同期下降58%。