目前，保险业处于回归保障本源、迈向高质量发展的关键阶段。从客户管理政策来看，监管部门对客户服务、营销以及经营管理等提出了更高水平的要求。保险机构客户管理最新政策、《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》解读、客户关系管理和营销体系建设、客户分级管理和分类服务营销、客户经营和二次开发、科技赋能，本期课程深入而全面的为您呈现客户经营和客户开发全方位知识、实务操作和案例分析。

本次培训，主办方特邀请监管机构领导、行业内外资深专家，对保险机构客户管理最新政策进行深入解读，打造高品质、高规格的客户管理对话交流平台，共同探讨客户经营、开发策略，助力企业提高客户运营和管理能力，增强价值创造能力。

目标学员

各保险机构总公司、省分公司分管领导，战略、市场、客户服务、运营、销售等部门负责人及业务骨干；

监管机构和行业组织相关业务负责人。

学员收益

1. 深入了解保险机构客户管理最新政策

2. 系统掌握客户经营和客户开发知识

3. 全面掌握客户精细化运营、差异化管理、服务品质创新实操

4. 全面增强新形势下企业价值创造能力

课程设置

1．保险机构客户管理最新政策前瞻

2．客户关系管理和营销体系建设

3．客户分级管理和分类服务营销

4．团体/个人客户经营和二次开发案例分析

5．网络客户经营和二次开发案例分析

6．科技赋能精细运营

7．领导科学与领导力提升

讲师团队

(按授课顺序排序)

杨 红

主讲嘉宾，现任中国人寿保险股份有限公司副总裁、中国人寿电子商务有限公司副总裁，清华大学高级工商管理硕士。她深耕保险行业30年，精通寿险业务管理、客户服务、科技研发和流程管理。是中国人寿服务体系主要设计建设者，行业第一本《寿险实务》的主创者之一，是国内保险行业的运营服务和流程设计专家，对如何站在客户角度提供服务有独到见解和丰富经验。

贾 岚

主讲嘉宾，现任新华人寿保险股份有限公司个险销售部副总经理，牵头部门工作。本科毕业于武汉大学计算机专业，研究生毕业于人民大学金融保险专业。2004年加盟新华总公司，曾在个险部，机构部工作。入司15年来，经历过多版个险基本法修订，参与多版做大做强政策的拟定和推动，推进四级机构标准化、本部中支化、二级分公司、营服晋升支公司、弱体机构整改等专项工作，为新华个险队伍的发展及机构健康成长做出贡献。近几年来，在行业的发展指引下，在公司的战略部署下，深入践行保险姓保，推动健康险及附加险销售，取得阶段性成绩。从一位理工科毕业生，转型为个险营销从业者，近20年的经历，使其愈加热爱寿险行业，为社会传播爱与责任。