和解内容：

　　肖先生：在某网商平台买自行车和运费险，结果收到后发现尺寸不对，要退货，产生100元运费。运费险退还了10.5元，剩余的89.5元，平台官方客服承诺退还，但一直没有退。从承诺退，到今天已经过去10天了，期间没有任何人联系和处理。

消费者供图

　　电商平台回复：

　　我们客服没有说过要退还消费者运费。经查，自行车是尺寸买大了，小孩子骑不了，想退，但是要100元运费，消费者退前找了平台问，客服告诉消费者，商品质量问题退货商家承担运费，如果是个人原因退货需要消费者自己承担运费。消费者自己办理了退货，退完又来找平台要运费，前两次客服帮他申请运费补差价都被驳回了，消费者继续投诉，今天早晨11点第三次申请走的优赔给他了。所以，目前运费差价已经退给消费者了。

　　和解结果：

　　4月2日四川消费网回访，肖先生表示已经和解好了，已退运费，谢谢。(和事君)

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