为了进一步顺应当前车险商业保险市场需求，提高客户理赔感受度和满意度，加强车险人伤理赔服务质量，华安财产保险股份有限公司吉林分公司全面落实“提前介入、过程跟踪、全程管控”的车险人伤案件理赔工作要求，大力推进车险人伤“管家式服务”制度，实现车险人伤理赔全流程的“一对一”服务承诺。

2022年1月中旬，在华安保险人伤管家的推动下，经过白山与长春两地机构联动，华安保险吉林分公司为事故中在医院进行救治的伤者徐某垫付两次医疗费后，又为其进行了第三次垫付，共计支付了医疗费用14.8万元。

目前，华安保险吉林分公司办公大厅悬挂着客户赠送的锦旗。经了解，2021年11月，在江苏省南通市发生了一起交通事故，张某受伤严重。事故发生后，华安保险吉林分公司人伤管家多次与事故双方进行沟通，了解到伤者伤情危重，治疗费用较高，先后两次向伤者就诊医院支付医疗垫付款共计5.8万元。后期又继续与家属联系，积极了解伤者恢复情况。在得知伤者已因事故导致下肢截肢时，快速采取行动，减免伤残鉴定流程，以启动自评估伤残等级的方式为其核算损失，在伤者未治疗结束的情况下，使伤者在最短的时间内得到全额的保险理赔款119.95万元，用于后续的康复治疗。

华安保险吉林分公司客户服务部经理于树楠介绍，这只是日常理赔工作中的沧海一粟。这是对华安理赔服务工作的认可，也是一种鞭策，在未来的客服工作中，吉林华安必将再接再厉，和客户服务条线上的同事一起持续为每一位客户提供高效优质的服务。

据了解，华安财险吉林分公司为每一位车险客户量身打造了“管家式服务”团队，根据案情难易程度、涉案金额、调解或诉讼等因素，为车险客户提供一对一的车险人伤“管家式服务”。在2021年度已累计赔偿人伤损失6848万元，并且为176位伤者垫付了318万元治疗费用。

相比车损案件的维修项目透明、配件标准统一的特点，车险人伤案件有着自身的特殊性和不确定性，由于每一起交通事故肇事方和受害方的法律知识、自我保护意识、对合法和合理赔偿的理解程度、伤者接受诊疗是否及时、伤者自身体质的个体差异等多方面因素，给车险人伤案件的肇事双方快速调解、合法赔偿造成了不同程度的难度，有些案件甚至最终对簿公堂，这都是我们作为理赔服务方不愿意看到的。

华安财险吉林分公司从开通车险人伤救治的“绿色通道”，到入院探视、关怀慰问、陪同鉴定、协助调解，切实的为客户解决了处理人伤事故的烦恼和伤者救治无助的“燃眉之急”，缓解和减少了双方的纠纷并起到了令人满意的效果。保险公司不只是一家经营企业，贴心的服务也体现了勇于承担社会责任的担当，是提升社会服务能力的表现。积极提供服务，解决双方争议，化解矛盾，在另一方面也促进了社会的和谐与稳定。