策略一共分为两点
一、寻找新的增长源
包括五点
1、公司层面的增长
- 过去:目标客户群体 = 长得都一副模样,是来买产品的
- 今天:目标客户群体 = 长相各异,是得罪不起的衣食父母
- 过去:品牌 = 有品没有牌,以山寨为主,用户没有选择
- 今天:品牌 = 有品有牌,体验为主,用户自主选择
- 过去:赚钱 = 差价
- 今天:赚钱 = 创新的商业模式
过去大部分企业的生意模式简单,简单的产品差价。今天,基于移动互联网、物联网、区块链、5G等新兴技术的出现,企业围绕商业模型中用户是谁、如何接触、客户关系、客户价值、客户价值创造、价值分配进行重新的设计,将会带来意想不到的增长机会。
2、产品层面的增长
下半场,作为企业,应该重新思考以下产品问题
- 你的产品能在用户生活中解决什么问题?刚需程度?核心市场?
- 用户是如何识别和分类你公司的产品的?
- 你的产品有多少个品类?每个品类的用户群体及重合度如何?
- 你的产品的价格区间是如何分布的?
- 你的产品增长主要是拉新还是复购?
- 你的产品是高考量购买类型?还是考量购买类型?
- 目前的产品是否能满足目标客户群,特别是核心客户群?
- 你的公司是否具有产品改造能力?
- 你的故事是否具有产品研发能力?
- 你的用户是否愿意推荐你的产品?
围绕客户生命周期管理,设计从告之型产品、交往型产品、交付型产品和长期盈利产品设计产品4个阶段的产品。
3、渠道层面的增长
在渠道的重新选择和布局前,我们要回答下几个核心问题
- 根据国海方法论,分析营销渠道组合数量最适合多少?
- 可以销售的所有渠道类型有哪些?根据国海方法论,对渠道质量进行综合评估?
- 理想的渠道合作商应该是什么样子?它的画像是什么?
- 对渠道的管理政策,关键的动销管理政策是怎么样的?
- 每个渠道和客户购买场景的匹配度如何?
- 哪种渠道的购买客户群质量最高?成交率最高?
- 目标渠道和产品的匹配度如何?
- 目标渠道的关键成功因素是什么?
- 渠道的销售效率、订单密度要求功能、动销速度和渠道规模如何?
4、客户层面的增长
用户群增长维度的几个核心问题:
- 用户为什么购买我们的产品?是刚需还是非刚需?
- 有多少种不同类型的用户?他们的主要分别是什么?
- 各细分用户群的增长空间和市场规模是?
- 存量用户的价值挖掘空间是什么?
- 核心目标用户的年度购买金额和产品构成是什么?
- 我司产品在目标用户购买支出结构的排序和支出占比是?
- 为了实现增长目标,至少需要新增多少个用户?
- 如何获得这些用户?
过去我们仅仅是关注显性用户的显性需求,但我们没有关注显性用户的隐性需求,隐性用户的显性需求,隐性用户的隐性需求
5、品牌层面的增长
我们需要回答清楚
- 你的品牌在消费者心目中是什么形象和定义?
- 你的品牌在核心目标客户的心智排位?
- 目标客群是否愿意参与品牌传播和推荐?
- 品牌如何为目标客群创造全新的生活空间,生活方式和价值观。
- 品牌传播怎么实现?我们通过IP化内容,通过场景化配置。
多宣传品类,多进行品类分化,多进行小成本的品类创新,扩大本品类在整体客户心智中的场景份额,扩大社会需求总量,带领整个行业一起提升。
二、提升客户的综合价值
每个企业,都要有身临其境地理解客户处境,更要能知道客户需要什么样的综合价值,因为产品功能需求解决的仅仅是底层的人性需要,每个人都还有高端的人性需求,这些不是产品本身体现。
我们来看几个场景
1、在一间餐厅用餐,等待上菜时间略长,未必每一道菜都很完美,但好的店面装修让人眼前一亮,品尝到一道特别美味的佳肴,用餐完毕后店家赠送一道精致的甜点,并附赠礼券,你多半会对这家店产生好感并推荐给朋友。
2、入住酒店,出门返回后发现房间焕然一新,桌上还有酒店贴心准备的果盘,离店时被礼貌对待,并收到定制的专属礼物,先前觉得价格贵、晚上的车流声等问题瞬间一扫而空。
3、玩王者荣耀游戏时,屏幕会接连弹出“二杀”、“三杀”、“n杀”,感觉超有成就感。游戏结束,评“超神”、“MVP”,通过视觉上的弹框击杀提示与配音上的激励叠加,让游戏玩家欲罢不能。
4、好莱坞大片大家之所以喜欢看,其中情节的设置,层出不穷的小高潮和最后的大高潮以及最后的彩蛋都会让你感觉回味无穷。
这些现象在生活中无处不在,但他们都有一个相同的规律,就是不以产品的基本功能价值为核心,而是关注客户的其他高端隐性需求,让客户在消费购买时拥有愉悦体验,真正带领另辟蹊径为客户创造综合价值的点。
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