日前，国家金融监督管理总局就《消费金融公司管理办法（征求意见稿）》公开征求意见。其中，增加了“消费者权益保护”“合作机构管理”两个专章，从“压实消费金融公司的消保主体责任”和“加强对合作机构的约束管理”两个方面，进一步突出强化消费者权益保护的重要地位，为消费金融公司高质量发展提出了新要求、带来了新机遇。

面对新形势、新要求，中邮消费金融有限公司(以下简称“中邮消费金融”) 作为持牌金融机构，持续建立健全消费者权益保护（以下简称“消保”）工作机制，大力开展金融消费者教育工作，真正将消保落到实处，增强了“金融为民”的底气和动力。

构建消保工作新格局，实现完整消保闭环

提升消保水平，是一项长期而艰巨的工程。为此，中邮消费金融一方面健全消保机制，在董事会和高管层均成立消费者权益保护工作的专业委员会，将消保理念融入机构企业文化和经营管理的全流程；并在此基础上紧跟监管新规步伐，修订完善公司总括性消保工作制度《中邮消费金融有限公司消费者权益保护管理办法》，逐步提升公司消保工作水平。另一方面，不断优化系统控制和审查流程，在新产品和服务流程调整上线前开展专项消保审查，实现消保审查应审尽审，有效提升了事前风险防控能力。2023年中邮消费金融共开展消保审查1000余次，有效防范消保风险，为业务开展提供有力支撑。

同时，中邮消费金融积极开展投诉治理，以客户为中心，推进溯源整改，形成从事前预防、事中管控到事后追溯的完整消保闭环，推动公司营销宣传管理、风险审批、贷款合同管理、贷后管理等方面共130项流程的优化。

履行主体责任，助推消保宣教多元化、常态化

对于消费金融公司来说，消费者金融素养和金融风险防范意识，已成为自身乃至整个行业健康长远发展的重要基石。

为进一步加强金融消费者权益保护意识，中邮消费金融主动履行企业社会责任，探索“线上+线下”宣教新模式，以喜闻乐见的方式引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，实现金融知识宣传教育全覆盖和常态化。

线上，中邮消费金融通过微信、微博、官网、抖音、N视频、中邮钱包APP等多种渠道，聚焦“一老一小一新”等重点人群，持续普及金融知识，扩大宣传教育影响范围，全面提升了消费者金融素养。2023全年累计发布金融知识相关内容的宣传材料共182篇，活动受众达百万人次。

线下，中邮消费金融不仅针对不同消费群体，深入校园、社区、商圈开展了“反诈快闪店”“反诈士多店”“反诈蛋集市”“钱包保卫站”等多次创新宣教活动，还组织开展了6场集中性金融知识宣传教育活动，以更接地气的方式带来更有温度的金融知识普及，帮助更多消费者提高了防范金融风险的意识和能力。

2023年，中邮消费金融坚持“责任信贷”理念，切实落实消费者保护要求，全方位维护金融消费者合法权益。未来，中邮消费金融将继续强化履行消保主体责任，将普惠、责任理念贯彻到公司管理和业务流程的各环节，有温度、有力度守护消费者的合法权益，切实增强获得感、安全感和幸福感。