在自贡市富顺县西城国际营业所，整洁有序的营业厅内，总能看到一个忙碌的身影，35岁的她穿着整洁的工装，披着齐肩的短发，面带微笑，时而为业务等候区的客户递上一杯热水，时而弯腰为客户讲解业务知识，还不时安排其他工作人员及时接待咨询的客户。

她是西城国际营业所经理陈梅，工作中总是激情满满，管业务发展，关心员工生活，记挂客户温暖，被同事们称为“大管家”。今天就让我们一起来看看这位“大管家”的业务发展妙招~

管员工，和谐团队是基础

“一切业务都要靠人做，要充分发挥团队力量，把大家的积极性调动起来。”谈及营业所的业务发展，陈梅非常重视团队合作。她带领大家每天进行工作回顾总结，分析问题，规划下一步目标，让大家知问题、有目标。同时，她还充分发挥每个人的特长，让擅长的人做相关业务。

柜员魏巍从今年1月休完产假回来，在业务上不太适应，时常出现差错而被考核。陈梅发现后，第一时间与她谈心，减轻她的心理压力，同时让精通会计核算、集中授权等多项业务的综合柜员李越帮她提升业务技能，自2月至今，魏巍的业务办理差错为零，这也让她对业务发展越来越有信心。

激情满满的网点团队

“梅梅姐就是我们的‘大管家’，从工作到生活只要她知道的都会管。”魏巍笑着说，和她一起，不仅工作有信心，而且生活也倍加温暖。

魏巍的性格开朗且有耐心，陈梅便让她组织网点日常团建，活跃团队氛围，以增进团队间默契。通过发挥大家的特长，让团队更团结，为业务发展奠定坚实基础。

“在梅梅姐的带领下，我们团队配合很默契，相互间一个眼神，就知道各自该干什么，对客户的服务也更加精准。”理财经理吴碧说。

正因如此，在陈梅的带领下， 西城国际营业所1-6月，新增总资产列全市第3位，同比增长29.26%。其中，新增余额列全市第2位，同比增长5.08%；新增保险列全市第2位。

管客户，走进厅堂都是亲人

“进门就是客，就要真诚服务，要像对待亲人一样对待客户，是我对自己的要求，也是我对团队的要求。”陈梅如是说。

2023年11月中旬的一天，客户王先生走进营业厅找到陈梅咨询寄递业务，得知客户要寄文件资料，恰好那段时间EMS有优惠活动，陈梅便详细介绍了EMS相关活动以及资费。王先生十分满意，办完业务后便离开了。

一个月后，王先生再次来到营业所，恰逢此时前来办理业务的客户较多，他便满脸焦急地在等候区排队。陈梅在进行客户分流时注意到他，便上前咨询，得知其有一张重要的邮储卡长期未用，输错密码，又着急使用后，便带他到自助设备旁进行了密码重置，问题解决后，王先生高兴地离开了。

今年1月，王先生第三次来到西城国际营业所找到陈梅，向其了解理财业务，通过深入沟通后，陈梅和理财经理根据客户资产情况，向他详细介绍了正在开展的各类理财业务特点以及收益等。王先生听完后，当即转入100万元办理了理财业务，并在随后几个月陆续转入160余万元到营业所。“在这办理几次业务，能够感受到她们在用心服务，把钱放在这儿，我放心。”王先生笑着说。

陈梅为等候区客户送上茶水

与王先生一样，客户刘阿姨也是被陈梅团队的服务所打动。刘阿姨是一名清洁工，经常到西城国际营业所接开水喝，每次来大家都热情招呼，嘘寒问暖，从不把她当外人，大家也相处得非常好。“我第一次来接水喝的时候，心里很担心她们瞧不起我，没想到每次来，大家都像亲人对待我，这样的服务，谁不认可呢？”今年3月，刘阿姨带着30万元积蓄来到网点办理了存款业务。

管业务，专业协同有发展

“新客户开发，我们不能单靠走访、活动，还可以用好我们业务项目众多的优势，从客户的需求出发。”提及新客开发，陈梅很有感触。

经营母婴店的许女士是陈梅今年通过专业协同开发的新客之一，当时按照传统的办法走访宣传，未能成功。自2023年12月开始，细心的陈梅发现许女士到西城国际营业所办理寄递业务，于是她便从客户角度出发，上门了解寄递需求，并向她介绍成为寄递协议客户后的诸多便利以及邮费优惠政策。经过多次走访，今年1月，许女士成为陈梅的寄递协议客户。“虽然每天的发件量只有几件，但让我有更多的机会和她宣传我们的金融业务。”陈梅说。

在每次帮助许女士解决完寄件中存在的问题后，陈梅都会向其讲解介绍相关的金融业务。今年2月，许女士在西城国际营业所开卡并办理了10万元的存款业务，并将店里的收款码更换为邮政收款码。截至6月，许女士在西城国际营业所的存款已达50万元。

走访商户宣传金融业务

通过专业协同，相互引流，今年以来，西城国际营业所新增有效客户列全市第1位，新增财富客户列全市第3位。

“我们网点目前的总资产是4.3亿元，全县排名第三，超越第二是我今年的目标。”陈梅坚定地说，团队一起努力，争取让这个目标实现。