随着使用APP的客户越来越多，券商对APP的重视也日益增长，虽然各家对APP的认识的层次相互之间还有不少差距，但至少都意识到不做好APP就没法服务好客户。

现场客户日益减少的情况下，APP除了通道之外，是券商接触客户服务客户的重要触点。从每次参加行业评比的券商APP数量也可以看出，从30几家到50几家，到70多家，几乎在经纪业务有规模的券商都对APP投入了资源。也感谢新闻媒体的评选，让我很容易按图索骥把各家APP都下载下来好好体验一番。

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APP名字、图标和Slogan

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起名

在开发一个APP之前是给APP起一个名字，这是APP开发的第一关，还涉及到商标注册问题。名字的长度以3-5个字为佳，再长在手机上和图标并列时显示不美观。

目前市场上证券公司APP的名字可以分为三类：

（1）APP名称是与公司名称完全不同的品牌，易阳指（国泰君安）、金太阳（国信证券）、佣金宝（国金证券）、优理宝（兴业证券）、智远一户通（招商证券）、汇金谷（浙商证券）、汇通启富（山西证券）、掌如e（银泰证券）、信天游（西部证券）、华彩人生1点通（华西证券）、小鹿金融（中山证券）、蜻蜓点金（中信建投）、融e通（东北证券）、金罗盘（南京证券）等；

（2）APP名称是直接以公司名称，如平安证券、中国银河证券、华林证券、安信手机证券、湘财证券、华福证券、财通证券等；

（3）APP名称中结合了公司名称的品牌，如E海通财、东吴秀财、财富乐赚、华安徽赢、长江e号、中泰齐富通、广发易淘金、中原财升宝、光大金阳光等。

独立起一个APP名称的好处是可以起一个很响亮或互联网化的名称，在早期很多新建券商APP都是这么干的，但这种方式的缺陷也是明显的，宣传推广一个品牌需要投入和时间，和公司品牌不一致导致宣传成本高，只能说大家那时对此理解不深，所以后来很多证券公司app直接以公司品牌为名称，这样在宣传推广和搜索优化上都容易很多，毕竟在客户心目中是冲着证券公司来的对APP没那么敏感，有些听起来吊炸天的名字客户很难记住，看到这个名字需要顿一下才能和公司产生关联，用户体验上是不好的。

还有一种是和公司品牌结合，起一个既能结合公司品牌又有寓意的好名字比较难，个人比较欣赏的两家是“东吴秀才”和“E海通财”，非常有创意。东吴证券的“东吴秀财”不仅仅名字结合了公司品牌，更在APP栏目设置上分为“知财”-资产、“问财”-投顾组合、“理财”-理财产品、“秀财”-社交化分享，对应不同的业务功能，巧妙的把名称和特色功能结合在一起。其他像湘财证券“百宝湘”、中投证券“掌中投”、长城证券“长城易”、华安证券“华安徽赢”等等都是结合类中不错的。像“小方”客户大概还能和方正证券联系在一起，“汇通启富”很有寓意一看就是对文化有深刻理解，但客户对这个名字认知需要过程推广难度会大，像“番茄财富”在应用市场的一堆p2p公司的＊＊财富里容易让客户混淆，更难的“华彩人生1点通”谁能想到是哪家的APP呢。

所以，如果能给app起一个和公司品牌结合有创意的名字则好，否则老老实实用公司名称，因为宣传推广让客户认知一个品牌是需要一个长期的投入和过程，多品牌推广战略不是证券公司能容易搞定的，短期最好利用公司已有品牌，如果单独品牌一定从长计议能做到行业头部，互联网大家能记住第一第二，很难记住第三名之后。像平安证券以前叫“安e理财”后改为“平安证券”，国泰君安以前叫“国泰君安易阳指“后改为公司统一品牌”国泰君安君弘“，安信证券把“安信安翼”改为“安信证券”、东海证券以前app名字为“龙点金”后改为“东海通”，中山证券以前推”小鹿金融“现在中山证券“，银河证券“银河玖乐”改为“中国银河证券”3.0等等。这几年p2p喜欢把名字叫某某金融让客户看起来和高大上金融机构一样，而持牌金融机构应该突出自己公司的品牌，这样客户一看到名字就知道是自己开户的证券公司。当然也有逆潮流的，也发现有一家券商把名字改成了和公司完全无关的“＊＊＊金”，脑洞大开，一般人很难把蜻蜓和券商联系在一起。

图标

每次看券商APP图标都是一件让人觉得好玩的事情，先放图：

Hi兄弟

别以为只有双胞胎，多胞胎也不少

比赛谁更多的快乐家族

简单的图形也变幻无穷

有山有海有太阳有船有罗盘有鱼有猫有牛有蜻蜓有西红柿，你都能找到吗？

美好的愿望都在字中一目了然

还有字母版等等，相信大家也看出来了，APP图标相似之处不少，也是后面要提到的APP雷同性的一个侧影。

在APP名字没法选择的时候，可以通过图标来强化公司品牌，让客户能在一堆应用图标中快速找到你的APP。像下图中的平安、恒泰、中原、东北等都很明显，中信建投通过图标弥补了名称带来的不足。像前面的涨乐、海通、银河、长江、国君、金太阳等则是通过特征明显的识别标志让人能在一群APP中快速发现。

文字突出版

Slogan

Slogan不是必须有的，Slogan更多体现的是一个APP的理念或特色，一个APP的”调性“。

耳熟能详的像头条以前的“你关心的，才是头条！”、Keep的“自律给我自由”、下厨房“唯爱与美食不可辜负”、网易新闻“有态度的新闻门户”、招商银行“因您而变”等等。券商APP有Slogan并围绕其思想去做贯彻运营的不多，反映了大家更多把APP当成了一个通道工具，比较好的案例像涨乐财富通“口袋里的理财专家”、平安证券“一站式智能理财平台”、国君君弘“财富人生，触手可及”、长江iVatarGo"投资可以很简单“、佣金宝”唯你是从的高品质证券服务“。东兴198当初设计Slogan的时候想了好久，最后决定突出技术提升效率的理念，slogan是“为更聪明的投资”，率先推出智能投顾、智能资讯、智能账单、大数据实时热股等功能，后面的功能开发包括宣传基本上也是围绕这个主题来，保持品牌调性的一致性。

名称、图标、Slogan三者搭配使用，可以极好的突出一个APP的形象，本质上这是一个APP的VI/CI设计问题。比如财富证券的app名字是财富乐赚slogan是”用乐赚，赚财富“、东北证券融e通slogan是“赢在东北方”、西部信天游slogan是”智能千里，汇聚西部“。有时候在某一方面不突出或有缺陷的情况下，可以用另外方式来弥补，像前面提到的中信建投"蜻蜓点金"，在图标上就设计突出了“中信建投”，也能让客户方便在一堆app图标中找到，也稍微弥补了名称关联性差的不足，否则客户真的不会意识到这是个券商app。

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选一个技术平台

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站在巨人的肩膀上更容易起步，多数券商在开发APP的时候会选择市面上已经有的一款APP框架在其基础上进行二次个性化开发，一是可以节省开发成本和时间、二是可以避免把其他家趟过的雷再走一遍，毕竟是客户交易的东西，出了事情引起客户投诉还有可能被监管扣分的。

但不幸的是，APP这个东西时间并不长，行业内能选择的有案例的也就那几家，一般供应商开发人员20多人50人已经是较大的了，毕竟以前没那么重视而且利润太薄，难以有大规模供应商。

平台分前台（安卓／苹果）和中台／后台（对接各种柜台、自己做些业务逻辑处理）以及之间的通讯。要个性化开发的主要是前台，但前台的改动不可避免引起后台改动，尤其是遇上供应商开发人员技术能力一般当初很多设计不合理的情况下，重构是不可避免的。

APP技术平台的另外一个不幸是目前各家框架APP都有缺陷，做个一个统计表基于各家市占率对比功能情况。在这里就不点名了，明白的自然明白。

一家市场占有率高但框架老性能略差扩展性一般安全性漏洞比较多而且服务券商多实施人员不够新手凑而且客户多了之后价要价也上去了；性能高安全性好些扩展灵活的那家功能没那么全人员太少担心还能撑多久；某家看着不错但案例太少怕各种坑，还有app的h5用的过多导致性能太差直到新版本才有所改善，总而言之，各有利弊没有一个能让人觉得完美的。

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APP结构

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大的栏目分为：首页/发现、行情/自选、交易、资讯或理财、我的等等，有的把我的放在头像那里点击打开设置一些个性化功能。不但图标双胞胎多胞胎很多，券商app里面其实长得也大同小异。

首页

这是券商APP页面设计的第一道难关。本质上股票交易APP的特点注定了大家一般在开市或临近时段时打开APP，这种情况下一般app设置都是默认会进入行情页面。而首页这页更多是portal页面，聚合了广告banner和快捷栏、以及各种信息的汇聚页。这页的结果就是点击率不高，有点浪费。之前好几家券商包括华泰、国君、中泰等做了大胆的尝试，设计时考虑到功能页太多用其他功能页面取代首页，后来估计客户不适应又改成首页迎合大众审美需要。没办法，理想有时被迫要向大众粗俗的审美低头。

在这块，在东兴198上我们做了一些尝试，本来要完全改成信息流的方式，但发现客户适应难，所以做了折衷，在交互上做了文章。后来发现东方财富新版和雪球新版也采用了类似的信息流做法。布局在八宫格功能栏目下的信息流，基于客户关心的内容生成千人千面的信息流推送给他，不只是自选股资讯，还有成交回报、隐形广告、个性化早晚报等等客户相关的所有消息都以信息流的形式提供，这不是简单的自选股资讯，智能助手帮助客户收集各种信息（还记得前面讲的Slogan吗，功能要和Slogan的目标保持一致），为每个客户建立了一个实时信息流队列，这在技术上非常像今日头条了，实时、互联网抓取、个性化推送。还靠机器从互联网上抓取做了一些自动生成内容尝试，在设计上也和新浪微博一样拟人化栏目主题，未来设想的还有很多工作要做，比如机器人栏目订阅等等。目前来看，华泰、长江证券在首页信息流和东兴198有点像，但华泰更像个性化资讯理念还是有差别的，长江证券的朋友们在理念上应该是最接近的还在努力完善中。至于中信建投、兴业则是跳转到资讯栏目，完全不同了。

行情／自选

没什么可说的，TOP1的功能。行情更新速度、稳定性、丰富性、以及用户体验的设计很重要。通常把行情和自选放在一个栏目下分两个tab，这块虽然已经很成熟了，但其实也有不少值得优化的地方。讲个好玩的事情，华泰涨乐财富通3.0之前的版本在这页的交互设计上明显有个不合理的地方，但是有的券商在抄袭的时候直接也抄过来了，有点考试抄同桌把错误也抄过来的感觉。在手机交互上的设计要充分考虑手机屏幕交互以单指点击和滑动为主操作的特点，道理都明白，做的很多家不到位，不信你单手操作切换看看就明白了。

行情速度受很多因素影响，行情源、网络、本地解析刷新等，每个月的行情测评中，大家可以仔细观察一下，如果是云行情依赖于对方和本地处理速度，如果自己解析行情需要注意网络的稳定性也很重要，抖动一下评分就下来了，其实是对IT基础设施和开发水平的综合考验。还有美股软件把更新速度刷新到毫秒级，我个人觉得没必要，一堆数字闪来闪去客户根本来不及看清楚，在手机上失去意义了，美股高频行情是给机器算法的，不是给人用的，别用错地方。

行情市场栏目除了华泰、国君等，还可以好好参考一下海通新版改的不错。

再举个很多券商APP在UE上非常不合理的例子：在自选页面中，上面栏目占的空间太大，有的甚至占了一半，客户的自选股反而看不了几只，当客户自选股超过10支的时候滑动次数太多非常不方便。这点上在做东兴198行情改版的时候，我们决定改善这种雷同的设计，称之为“沉浸式看盘体验”，向上滑动展现的都是客户自选股。刚才讲了，在大家习以为常的地方，其实还有不少值得改进的用户体验。

失败案例

上半部占了一半空间留给自选股空间很少了

比如个股行情页，除了功能的丰富，借鉴各家长处东兴198的5/10档行情列表客户可以自己定制，可以最多设置4个副图，5/10档位置。可以点击右键头5/10档行情会自动切换到下面而不用手工设置，也是微用户体验的提升。在个股详情页和k线页点击设置是不一样的菜单。在个股行情上设置了动态栏目，按照时间轴顺序把一支股票历史上发生的各种事件都列出来，而且还可以看当日历史行情，相当于为每只股票建立了一个个性化档案。

东兴198应该是券商中第一家利用图像识别技术识别自选股功能的，完全基于开源平台自主研发，国君应该也是自主研发的，后来同花顺等厂商开发出来很多证券公司也可以了，但其实灯塔比同花顺更早。自主研发的好处就是算法可以优化，目前来看比很多家的识别准确率高很多，这就是联想和华为的区别。其实当初设计时这里是可以有不少好玩的，运营没跟上。

多提一句搜索，除了能按照拼音、代码、简称搜索股票外，在这几年利用开源搜索引擎各家也做了升级改造，搜索更方便了。广发、国君、长江、海通的搜索都做的不错，券商APP自主研发能力如何这也是一个窗口。东兴198也借鉴了微信的搜索，可以指定不同栏目搜索。其实还能做的更进一步，用户体验更好一些，非核心需求优先级有时候不是那么高。