前一个月，晓风忘记在哪听到小道消息，鹅厂在问一问改革了，可以直接顶着公众号去回答问题。

这是天大的好事啊，一拍大腿，一骨碌爬起来，紧抓红利。

毕竟公众号哼哧哼哧写了快半年了，一看粉丝五百不到，这是一块心病，都不好意思说自己写公众号了。

在VX问一问上，晓风看了很多问题，全部是没头没尾的，很多人提问都提不好。

其实也正常，他们是客户，想要寻求帮助，若是能够提出一个好问题，那他的问题就快要解决了。

晓风作为一个玩卡的圈内人，我们平时与客户打交道的过程中，晓风觉得最大的问题就是，应该深刻认识到：“再常识的问题，都至少有一亿人不知道。”

虽然说很多东西，说白了就是一个信息差的事，但没接触就是不知道。

比如自己去打印征信，会弄花征信吗？比如破S机可以自己摩擦自己的卡片吗？比如平安让我上传发票怎么办啊，广发卡风控摩擦不了怎么办？等等等。

上述问题，全部是一个信息差问题。能够问出一个具体的问题，那么就好解决。

还有的朋友，想要解决用卡问题，但自己也说不清楚，是一个什么问题。

这里晓风根据平时的反馈，总结了支付三板斧。

先找需求，客户为什么加你？是需要养卡?提额？债务梳理？降低信用卡成本？

这些需求要先挖出来。

如果平时还款压力大，最低、分期玩的花，教会他用小额现金还大额账单，就很有必要，再者降低或隐藏征信上负债率。

给客户梳理清楚它的负债收资情况，如果是负的就一定要重视了。

玩卡，有三点需求是最真实的：

1、还款，压力释放。

2、用卡，鹅度安全、省钱。

3、负债，现金流的梳理和优化。

具体到实操因人而异。

还是那句话，我们对客户一定要足够有耐心，客户如果能够搞懂问题出在哪，那他就不是客户了，他还找我们干什么呢？

面对客户的提问，此时一个专业的支付人，会怎么回答问题呢？

1、分析问题，客户到底想问什么问题，他给的信息是否充分。

2、对症下药

获取充分信息，明白真实需求很重要。

专家，就是比客户更懂他自己。

支付行业，很多信息和知识点，看起来牛马不相及，其实是有一个完整体系，学习能力强的，一两个月，就可以掌握了。

熟练运用信息，也没有那么难，

怕就怕，有些人总觉得自己能力不行，他们不知道，其实能力这种东西是动态的。

遇到事情好好想办法，你就会有能力。遇到事情，不行了我要死了，你就会没能力。

还有能力是可以不断学习的，这个月不行不等于下个月也不行。

从一个支付小白，成长为一个支付专家，只需要一两个月时间。