元旦过后，疫情发生后，河北农信积极行动，勇担责任使命，依托五大类100余种线上金融产品全面助力疫情防控，有力保障疫情期间金融业务不中断，金融服务"不掉线"。

线上服务 足不出户有办法

近年来，河北农信先后推出了网上银行、手机银行、微信银行、网上支付等五大类100余种线上金融产品，实现了转账、生活缴费、理财等七大类110余种业务功能，不但能有效满足日常百姓生活和企业生产多项服务需求，更能够有力保障疫情期间全省农信社金融服务不间断，让广大客户足不出户享受高效、便捷、优质的"居家"金融服务。同时，为应对疫情期间客户购物、商户销售不便问题，河北农信紧急开通聚合支付线上购物功能，客户扫描二维码就可在商户微店实现线上购物，为居家客户和线下商户提供了商品购销新渠道，帮助客户和商户切实解决了疫情期间生活物资采购和销售问题。

费用全免 携手抗疫有情怀

先后发行河北农信信通卡各类特色卡种50余种，累计发卡量达到6400万张。自发卡以来，始终免收年费、开卡工本费、小额账户管理费、系统内通存通兑手续费，部分特色卡种免收跨行手续费；开通网上银行、手机银行后，继续实施安全认证产品工本费、转账汇款手续费全免政策，极大降低了金融服务获取成本，提高农村客户金融服务获得感。疫情期间，河北农信针对医疗、民生等防疫行业商户，专门开辟绿色通道，坚持特事特办、急事急办原则，为防疫行业商户提供入网快速服务，同时积极为此类商户提供费率、手续费优惠和减免服务，为共同抗击疫情贡献农信力量。

渠道畅通 助农服务有力度

疫情发生后，河北农信第一时间启动《河北省农村信用社应对新冠肺炎疫情市场拓展业务应急方案》，畅通应急渠道，保障客户办理业务不受影响，确保电子银行服务稳定高效。建立特约商户应急服务机制，及时解决疫情期间商户遇到的各类问题，全面保障支付服务渠道稳定畅通。严格落实疫情防控要求，切实做好自助设备、金融便民店服务区域和设施的清洁消毒工作，并加大消杀频次，最大限度防止人、物传播，为客户提供安全的服务环境。安排专人做好自助设备运行维护，及时巡检、清机、加钞，确保提供服务的每一台设备安全、高效、不间断运行。

及时全面 宣传引导有温度

疫情发生后，河北农信针对五大类100余种线上金融产品，及时梳理汇总，通过微信公众号向全省客户进行推送。先后发布《河北农信邀您使用"非接触式"金融服务》《河北农信电子银行 全力保障金融不间断》宣传文章，对"非接触式"线上金融服务进行全面、深入、细致推介，帮助广大客户深入了解河北农信电子银行产品特色和服务优势，引导通过线上渠道办理各项金融业务。自文章发布以来，短短几天累计阅读量已突破100万人次，在特殊时期，为减少和避免客户线下接触导致感染风险起到了重要作用。

安全稳定 共克时艰有保障

河北农信始终坚持"在发展中规范、在规范中发展"理念，不断强化风险防控措施，实施规范化业务管理。疫情期间，在保障金融服务的同时，河北农信电子银行进一步树牢底线思维，强化风控管理，应用大数据平台加大对银行卡、电子银行业务实时监控力度，提高风险识别和处置能力；进一步强化自助设备、特约商户安全管理，严防不法份子在疫情期间实施违法行为；积极开展防范风险诈骗宣教工作，保障广大客户的合法权益。通过一系列举措有效确保电子银行服务安全、稳定运行，为广大客户畅享金融服务保驾护航。

下一步，河北农信将在抓好疫情防控的基础上，持续创新金融产品，提升服务效能，为客户打造"产品更丰富、渠道更顺畅、体验更智能、服务更贴心"的现代化金融服务体系，为助力实现乡村振兴，全面建设经济强省、美丽河北贡献金融力量。