我刚工作的时候是在县城，工作岗位是柜员，主要是为客户办理存取款、转账汇款等各种业务。当时县城好几所学校的教师工资在我们银行代发。

有一天中午我当班，一个男人拿着银行卡到柜面取钱，密码输入四次都不对。见此情形，我提醒他说密码输错六次银行卡就会被冻结了，请他仔细想想再输。男人这时才告诉我，这是他老婆的银行卡，但他老婆前不久生二胎大出血去世了，老婆所在学校把丧葬费打到原来的工资卡上，现在需要把这笔钱取出来。

说着他把户口注销证明、已经剪去一角的身份证拿给我看，身份证上是一个眉清目秀的女人。我看过之后又和学校的会计打电话，确定他说的都是实话。

一般忘记银行卡密码的，按照银行规定，本人持身份证和银行卡，可以在柜台重新设置密码。但是这种银行卡本人已经过世的情况，卡上的存款就属于遗产，遗产就涉及到继承的问题，即使银行知道该男子是户主的丈夫，也不能随意支取银行存款，必须要所有的继承人全部到公证处办理公证，公证书明确指定一名或多名继承人，银行才能给予办理。

我把这个情况和男子解释之后，男子说把岳父岳母和孩子全部叫到银行来，由岳父岳母当面指定他来办理取款业务。银行是有规定的，办理这种业务必须要有书面的公正书，口头的约定不能作为办理业务的依据，虽然我看着他挺可怜，但是还是拒绝了。

过了两天，这个男人拿着公证书，带着岳父岳母和他的大女儿到我们支行来办理取钱业务。我们按照公证书内容，核验支取人身份证件，对银行卡密码进行重置之后支取。业务办理完毕，心里一阵叹息，白发苍苍的父母、嗷嗷待哺的孩子，这个家庭的伤痛估计得好几年才能缓解过来吧。

通过这个事，我也想给大家提个醒，如果夫妻双方关系融洽，自己的资产、负债、银行卡密码之类的非常有必要透露给对方，毕竟谁也不知道明天和意外哪个先来。如果夫妻离心，那另当别论。

最后，我们来总结以下，如果家里配偶或者父母、子女去世，还有钱存在银行未取出，那该怎么办呢？

第一种情况就是过世的人有存折、存单、银行卡，且知道密码：如果金额较小，直接到柜面、ATM机上办理支取；如果金额较大，且去世人的身份证没有注销，继承人直接拿着本人的身份证和去世人的身份证去银行把存款支取出来，密码正确直接支取；如果金额较大，且去世人的身份证已经注销，银行无法核验身份证的，遗产继承人去公证处办理遗产公证，然后可以委托其中一名继承人持本人和去世人的身份证到银行办理存款支取业务。

第二种情况就是过世的人有存折、存单、银行卡，但是不知道密码：继承人去公证处办理遗产公证，然后可以委托其中一名遗产继承人持本人和去世人的身份证到银行办理存款支取业务。

第三种情况就是过世的人可能在某银行有存款，但是继承人不能够确定：这种情况也是普遍存在的，有的老人突然去世，子女知道他有存款，但是无法确定存在哪个银行，也不知道账户密码，这时需要遗产继承人去公证处，委托公证处去各家银行查询去世的人是否有存款。如果查询有存款，按照第二种情况办理即可。

我是一名从业10年的金融工作者，希望我的经验对您有所帮助！