作为一名银行外包客服客服人员，我们首先要了解哪些常识呢，以下是萌萌客客服外包公司的小编总结的一些经验：

　　1、快速(反应快、专业、熟练)

　　顾客来咨询的时候，客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题，顾客等待时间不能超过20秒。

客服的反应速度

　　2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)

　　让顾客感觉很舒服、很方便、自己受到重视了。切忌有不耐烦感觉。

　　3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售)

　　必须要专业、准确地回答顾客的问题。如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的客服会自动完成销售，而绝不会生硬推销。

　　4、亲切(赞美、热情、亲昵称呼、适度)

　　记住并称呼顾客的姓名，推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。

　　5、细心/细腻/周到

　　时刻关注顾客的情况，如果顾客有疑问时，要及时给予答案。不要等自己把想介绍的东西介绍完了再回答顾客的疑问。否则顾客会觉得他不受重视，也就没兴趣再去听你的其他介绍了。要重视顾客的感受。

对顾客要细致，重视顾客的感受

　　6、经验(话题、社会经验、知识面;首饰搭配、服装搭配技巧)

　　尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精娴熟。

　　7、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)

　　忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。

　　以上就是萌萌客客服外包公司的小编总结的作为银行外包客服客服人员要掌握的一些常识了，只有掌握了这些常识才能逐渐把服务做好。凡事都要由浅入深，给顾客介绍时也是如此，不要一上来就说很专业的东西，顾客可能平时没有接触过这些，你一下子说的这么专业，顾客可能都不知道你在说些什么，这样又怎么能营销出去呢