最近好多人设崩塌的车祸现场，原本你认为纯度在90%以上的一朵白莲花，结果被一个突发事件翻出家底，原来一切都是镜花水月，被欺骗的感觉令人愤慨，“贵圈”的案例就不再举了。原本某个事情已经盖棺定论，但随着更多信息进一步披露，大众才发现当初的结论是经不起推敲的，结论被推翻，重新认定，比如李文亮被训诫事件。

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为什么在最开始的时候，一些信息渠道也有对一个公众人物不完美的报道，但是大部份人选择了无视，而如同打了鸡血一般，斗志昂扬地追随？

阎崇年大家再熟悉不过了，在百家讲坛中讲述清十二帝，不仅美化清朝帝王，而且回避了清朝种种社会弊病，在掌掴事件之前，他所避开的问题在各个渠道还是有人指出来偏颇之处的，并没有被大部分人讨论形成气候，因为毕竟当时他的角色是“学术明星”，基于螺旋理论，持有不同意见的人只是在沉默。

这就源于在一定的舆论范围（比如单一的微博端口，网易新闻端口，或者豆瓣端口）之内，沉默的螺旋在起作用。沉默的螺旋是什么？熟悉传播学的人不会陌生。

该理论的逻辑是这样的：大众在表达自己意见的时候，如果看到自己赞同的观点受到广泛欢迎，就会积极参与，振臂高呼，这类论点的势力就会越来越大；而发觉某一观点遭受到大部分人反驳，即使自己内心深处是赞同的，也会保持沉默。这就导致了意见此方的沉默造成彼方意见的增势，循环往复，一方的声音越来越强大，形成龙卷风一般的势头，完全压制了其他不同观点的表达。

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这个理论之所以成立，是建立在人类本身害怕被孤立的群体特征之上，大多数个人会力图避免由于单独持有某些态度和信念而被孤立。

然而，大部份公关操盘手，在制定某个事件传播规划的时候，很会借助于沉默的螺旋理论，来为传播热点造势增势，但是却疏于防范沉默的螺旋反噬。

阎崇年掌掴事件之后，舆论被撕开口子，各路批评喷涌而出，楼起楼塌，沉默的螺旋疯狂反噬。

在一个公关case策划的过程中，如果在以下几点上做不到位，则极其容易导致舆论反噬，只有把这些漏洞绕开，才能避免搬起石头砸自己的脚的情况发生。

首先，活动立意与用户参与的活动收益在大概率上相对等。比如活动主题立意非常高，导向生活方式的颠覆，而落到执行层面，参加活动的受众一顿操作猛如虎，只获得了一个毛绒玩具这样“史无前例”的大奖，势必在前期一轮预热推送之后，迎来口碑的倒塌。

其次，创意本身无法避免的BUG，如果有负面评价出现，可与用户真诚沟通承认错误，而不是强词夺理乱找借口。没有哪个公关创意是360度无死角的，有的逻辑上存在瑕疵，有的调性在执行过程中会有偏差，当用户提出这些问题，简单回应即可，上杆子争论，只会将污点越争越大，甚至引发整个创意落地翻车。

除上面两种情形之外，项目本身如果有捆绑国家，色情方面的漏洞，则有多大的传播量级，后期就会有多大的反噬量级。比如国产某手机品牌在市场推广过程中，有意无意之间“代表”了爱国，这确实减少了很多阻力，可是在后期明显产品遭受到了口碑的反噬，为了打破局面，企业领导人甚至公开自己用竞品，努力将产品定位拉回基本的商业框架中。

总之一句话，公关传播的过程中，在主流舆论正常攀升的情况下，适当允许不同的声音存在，并与之保持沟通，否则当被压制的一方观点撕开现有局面的口子，后果将不可预料。