摘要: 知识是企业的重要无形资产组成部分。企业对知识管理的需求越来越大。但是，企业却存在知识管理混乱、无序、缺乏系统、完全无法保障等问题。我们经过研究发现，通过梳理企业各类知识并建立知识管理软件系统能够让问题得到有效解决。

关键字:需求 需求分析 知识管理软件

一、 知识管理软件市场需求分析

知识管理是运用集体智慧提高企业的应变能力和创新能力。简单地说，就是企业对知识资源及其使用环境进行管理的过程。知识管理要求企业为知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享提供各种机制、方式和途径，并注重显性知识与隐性知识之间的共存与转换，利用所掌握的知识资源预测市场环境变化，使企业能够做出快速反应。知识管理是企业管理活动发展的自然产物，是企业应对知识经济多变环境的必然选择。

近年来，知识管理的需求增加，促进了知识管理软件开发行业的快速增长。我们知道，需求和供给是构成市场的两个基本要素。需求量是指在一定时期内，在一定条件下，消费者愿意且能够买得起的某种产品或者劳务的数量。影响需求的因素较多，主要有产品的价格、消费者的收入、互补品的价格、替代品的价格、消费者偏好、消费者对未来价格变化的期望等因素。需求量是诸多需求影响因素数学意义上的函数。从需求供给理论分析，知识管理软件需求上升有这样几个原因：

1、 软件企业对自身软件产品进行了持续的改进和升级迭代。例如，深蓝海域信息科技有限公司的知识管理软件从起初的KM1.0版本,升级到KM6.0版本，对原有产品实现了自我替代。

2、 用户的偏好发生变化，用户更倾向于消费新一代知识管理软件，这更能满足他们目前对知识管理的需求。

3、 传统企业面临着数字化转型升级，有一大部分原来没有打算购买知识管理软件的企业，如今不得不购买。因此市场认为知识管理软件产品未来的价格还会上升。

4、 用户的收入相较于过去有了大幅增长，也是促进知识管理软件需求上升的原因之一。

基于以上原因，尽管知识管理软件产品自身的价格在上升，也有互补品不断出现，但是，总体来讲，知识管理软件需求量在大幅增加。

需求影响 因素	产品自身价格	消费者 收入	替代品 价格	互补品 价格	消费者 偏好	产品预期 价格
函数关系	反相关	正常品 正相关	正相关	反相关	正相关	正相关
对知识管理软件的影响很大	负面	积极	积极	负面	积极	积极

（需求因素对知识管理软件行业的影响）

二、知识管理的困境与问题

知识管理软件企业如何满足用户需求呢？这就需要对企业的知识管理需求进行分析。

在知识管理需求分析过程中，我们发现企业面临着这样一些问题。企业经营业务日益增多，人员和岗位不断扩大，企业在快速发展，企业日常却面临着大量知识资产的流失，没有建立起自己核心的知识库，企业业务知识缺乏积累，大量人员和下属公司创造了相当多的知识资产，散落在各处，难以避免的造成知识资产流失，花费了大量的时间进行重复劳动，大大降低了企业运行效率，增加了运行成本，同时也阻碍了总结、共享企业的核心竞争力。

根据统计，企业数据每年以200%的速度增长，其中80%以上的数据以文件、邮件、图片等非结构化数据存放在企业内计算机系统中的各个角落。而且这些数据总量远远超过了互联网信息的总量。有数据表明，企业发布到互联网的信息只占到信息量的1%-2%，而98%以上的信息是存储在企业内部的。在企业组织中，高层管理人员自我管理意识较强其知识流失率达到50.5%，中层人员的知识流失率达到65.4%，一线人员的知识流失率达到78%，而这其中还没有计算这些知识内容是否能够汇总到企业手中。 经过我们进一步需求分析发现，导致企业知识资产流失的原因具体来说分析如下：

1、知识管理混乱，缺乏有效的管理系统

不少公司大部分项目资料分散在各部门个人电脑中、企业内的公共存储设备中或人企业各应用系统数据库中，没有相关的知识管理制度，没有企业内统一数据查询入口、没有统一的知识共享发布应用平台，不能统一规划、统一管理，导致企业知识资产状况无法了解，项目知识成果无法有效传承与共享，无法深入挖掘知识管理规律，无法及时获取服务设备和运营成果第一手相关资料、无法及时总结项目管理成果，增加各部门知识应用成本。公司人员规模较大，日常工作成果只有部分以知识的形式保存下来，但这些花费了大量人力物力创造的知识资产，因为缺乏有效的管理系统，会因为人员的流动、机器的变动而流失，对公司的无形资产造成了一定的隐患。

2、知识共享困难，形成信息孤岛，知识利用不足

在日常工作过程中，部门与部门之间，岗位与岗位之间，存在着大量知识共享的需求，一般通过邮件、硬盘共享的方式传递，既不方便也不安全，在员工出差的情况下，就更难以调用公司的知识信息。在企业中各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间相对的孤立，各种信息（如产品信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动，形成了信息孤岛，不能使企业知识资源配置最优化。公司的业务经验、资料、方案等知识利用率较低，员工需要找准确的资料和知识时，往往没有统一、准确、及时更新的数据源，仅凭借自己的经验做出决策，或者是从头再来，从零做起，导致重复劳动，不仅效率低下，而且没有充分借鉴前人经验。

3、知识资产量化不足，知识培训与考核、岗位知识传承和优化不到位

对公司知识资产的统计不足，没有真正树立起知识资产也是公司无形资产的重要部分的理念，不能明确地了解各部门的知识存量状况，知识贡献状况等。

在知识培训与考核方面，有的公司尚未建立起以知识库为核心的培训考核体系。在岗位知识传承和优化方面，组织中的岗位一般都是相对固定的，但人员是不断流动的，员工离职后其岗位知识、经验等也就随之流失掉，导致了岗位知识得不到有效的固化、传承，后继者没有可借鉴的信息资源。个人知识无法转化为企业知识。

4、知识安全难以保障，员工不愿意共享知识

在企业中形成的知识财富属于企业的资产，是企业花费大量人力、物力，经过工作实践而形成的重要资产，也是我们企业在市场中的生存，面对激烈竞争的重要能力来源，而有的企业知识管理安全难以保障，泄秘行为时有发生，导致员工不愿分享知识。

这些知识是企业多年来运营经验、成果，是指导企业运作的重要依据，蕴含了企业的经营、管理智慧。企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争。企业的核心竞争力越来越多地来源于有组织地学习知识、运用知识的能力，知识资源已经比其它一切有形的资源战略性重要得多。如果知识管理是混乱的、不安全的，企业多年积累的知识并未得到保护。企业聘请员工参与企业的建设与管理，很多工作的最终成果都固化在了知识层面，任由知识不断流失，实际上，流失知识就是在流失财富。

三、相应的解决措施

一方面是市场知识管理的需求在增加，一方面企业方面临着知识混乱不堪的局面，如何解决知识管理的困境呢？经过需求分析不难发现，针对企业在知识管理方面的薄弱环节，知识管理软件企业需要引导用户方建立以下措施。

（一） 树立知识资产管理的理念

企业只有真正认识到知识资产对公司的重要性，才能够更好地管理知识。正确的理念是解决问题的开始。

（二）建立知识管理系统，构建准确、快速的知识管理运营体系

知识管理是一个复杂的体系，涉及企业的业务运营、行政管理、培训考核、用户服务等方方面面。

首先，要统计企业知识资产，明确地了解各部门的知识存量状况，知识贡献状况等。

其次，要建立知识库，运用知识管理功能助推业务运作。知识库并非只是一个存储信息的数据库，对知识资产情况、增长情况、应用情况、系统用户行为的分析，可以了解各级人员知识掌握程度，从而有所侧重的进行工作安排；通过系统用户之间的互动交流，可以使得知识不断自我更新保持鲜活和有效；通过权限管理体系可以设置不同用户对知识的查阅、下载等权限，增强我行知识资产的安全性等。通过丰富的知识管理功能，对业务体系的运行起到助力推动作用。知识管理系统的运用，将从知识资产和企业行动指导的层面上对业务产生促进作用。

然后，要建立知识管理运营部门。知识管理运营部门是一个典型的信息密集型部门，担负着把公司相关知识、产品、生产、运营和服务等各类信息通过电子渠道与公司员工进行沟通交流。通过强化知识库系统的速度和知识搜索准确率、业务系统界面沉淀知识、运用培训考试功能加强各级人员的业务素质培养和考核等功能，能够大大提高公司管理与运营的效率，减少和降低人员成长成本，增强公司的自我创新与对外竞争能力。

最后，建设知识管理系统：即根据知识管理理论、客户实际状况，完成对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的软件系统。知识管理系统作为知识管理过程中最主要的生产、应用、分析系统，从工具性的角度它提供了知识的创造、审核、发布、使用、交互、共享、推送、评价、考核、分析、分拣等具体的功能。加强知识的安全保护措施，避免知识的外泄，形成知识密级和权限体系。通过这样的知识管理系统软件，能够解决企业的问题。从而实行知识资产的保值增值。

(知识管理系统架构参考图)

（三）提高知识利用率，梳理岗位知识，及时记录，建立基于知识库的培训考核体系

有了知识管理系统，能够提高知识利用率，为公司带来知识价值。公司的业务经验、资料、方案等知识资产形成统一、准确、及时更新的数据源，让员工依靠数据知识做出决策，充分借鉴前人经验，提高决策效率。同时，累积经验，原本传承，降低个人学习曲线与训练成本。各单位的集体智能，经验传承，有系统、有条不紊地让新进同仁快速上线不致断层。各级管理者交办事项不致因误解、误导而使执行有所偏差。快速扩散与更新，任何单位发布之公告或文件员工可随时由计算机查阅得知，并予以响应，失误降低省时便捷。梳理岗位知识，及时记录。即使员工离职后其岗位知识、经验知识也不会随之流失掉，使得岗位知识得到有效的固化、传承，后继者有可借鉴的信息资源。

个人知识转化为企业知识，员工头脑中很多很好的经验和知识，得到充分的鼓励，进行挖掘，成为企业财富。同时，能够依赖于庞大的企业知识资源，对员工进行及时的、广泛的、有效地培训考核。实现知识、培训、考核一体化。对新员工、晋升员工的知识培训还停留在一帮一、传帮带的传统模式上，没有充分利用知识平台让员工自主地学习。

（四）无时空限制与高度安全保密性兼顾

在知识管理系统里，无论管理或内外勤人员，在任何时间、地点、国内、国外均能藉行动办公室掌握公司现况。企业内部各主管阶层，（总经理、经理、主任等）均可拥有各自权限，建立管理数据库，保密性高。

四、结　语

总而言之，企业需要认识知识管理在企业中的重要性和意义，根据企业需求，建立适合的知识管理系统，方能实现企业高质量发展。作为供给端的知识管理软件公司也需要不断迭代升级产品，在开发知识软件项目之前，充分收集用户的资料，运用需求分析理论全面掌握用户对于知识的切实需求，从而为用户开发出最佳的知识管理软件，帮助企业更好地可持续发展。