最近几个周末，实在有点忙不过来，停更了多时，其实本周也挺忙。本周6参加完OWASP的大会，做了《软件供应链安全系统工程》的主题发言，总体反响还不错。

 

 

周天，必须得抽时间来写写推文了。

今天群里，刚好最近群里有同学问：

如果想定义未来三年产品质量的战略规划，应该如何规划，从何入手？

如果我们事业部三年的业务战略有了，那么如何引导业务人员，一起来推导出未来三年的质量战略？

 

群里不太好说明白，所以干脆就再写一篇关于质量战略规划的内容，再进一步谈谈这个问题。

1.

关于质量战略规划的几个关键概念

首先，我们要理解，战略规划，其实是分层次的。也就是说，公司在做战略的时候，并非只有一个战略，而是分层进行战略规划的。宋老师的价值闭环体系就可以看出来，最顶层的是公司战略，最重要的是定方向。

 

有了方向之后，我们就会想办法进入战场获取胜利，实现财务与市场成功。战争的武器当然就是靠产品与服务更好的服务客户、更多地触达客户。因此，每个事业部或者产品线，就会制定各自的业务战略，而且通常会3年滚动规划，也就是我们常说的3年业务战略规划。

那么，公司还有一些关键职能部门，比如：研发、生产、质量、财务、人事，这些属于支撑业务更好运作的部门，就要思考业务战略要达成，我们应该如何更好的起到支撑作用呢？

于是，就诞生出我们的，研发战略规划，生产战略规划，质量战略规划，财务战略，HR战略规划。

 

我专门查阅了一下关于战略的百度定义

 

从这个定义看，除了公司层战略可以称为战略，下层的更贴切的说法应该是策略。

 

2.

业务战略规划的流程框架

 

既然，我们要制定支撑性的职能战略规划，必须知道业务战略3年滚动规划是如何制定出来的？见上图。

1.质量战略洞察

但是大家要注意，虽然质量战略规划与业务战略规划是有一个分层，但是在战略洞察这个环节，实际是一个互相促进与研讨的过程。

也就是说，业务部门在洞察环境与价值分析时，其实还没有确定战略目标和方向，仅仅是整理和分析信息。所以，要尽可能多的专业方向的分析与信息的汇总。

因此，质量部门，应该与业务部门同步做，进行质量战略洞察。

有同学问他，质量部门能洞察啥呢？我认为质量部门需要提交整理分析方面的信息：

1、看行业趋势：分析本行业或者跨行业，在质量管理方面，有哪些最佳实践或者新的质量管理模式？是否有新的技术和商业模式出现，他们对质量管理的模式会有哪些影响？

2、客户满意度：各市场上，客户满意度情况如何？趋势变化如何？我们与竞争对手在满意度总体和各分项的差距如何？我们的优势、劣势？客户满意不满意的关键是什么？

3、研究竞争对手：这里要研究竞争对手，特别是标杆型竞争对手，他们的质量管理是如何做的？他们对质量人员要求如何？组织结构如何？用到哪些IT工具？还有质量部门演化原因的分析？可比的质量指标对比情况？整体质量运营上分析，为什么会出现这些差距？

4、公司内部质量体系运营情况：客户满意度弱项与内部过程的相关性分析；产品与服务的关键质量指标，达成情况以及问题分析；内部主价值创造流程的运营效率分析；各关键业务岗位的任职能力分析；质量部门自身的人员任职能力分析。

5、看机会：这里重点是看改进的机会；质量管理模式创新的机会；提供更高客户价值的机会；

这个分析内容整体应该形成一个报告，与各业务部门负责人进行广泛的交流和探讨。

 

2.质量战略的制定

通过第一步，质量与业务部充分的沟通与启发，质量部应该理解业务战略的由来及其底层逻辑，业务部门应该也能清楚地理解，质量部门能为他们提供什么支撑。于是，会对质量部门提出一些具体的支撑性要求。

因此在质量战略制定阶段，质量部门需要理解业务战略，然后进行支撑性分解。哪些如何分解？

1、对于客户满意度的策划

业务部门的要获取更高的客户满意，打赢竞争对手，那么在产品与服务的关键特性是什么？我们现有的QM/QA/QC，三个层面上，对这个关键特性是如何进行保障的，从之前的历史上看是否有改进机会？与竞争对手的差距，是机会性差距还是绩效性差距？如何在短时间内快速弥补，实现超越？

大家要注意，关键要从3类差距分析：

如果是理解性差距，要从市场端的需求抓起；

设计差距，从新技术、新工艺抓起；

过程差距，从流程能力抓起，包括，人机料法环测；

另外，还要考虑，对这些特性的监控与度量体系如何建立？可以及时给业务提供决策数据。

2、内部效率提升的策划

业务目标其实通常也是要考虑，一个是产品服务的竞争力，提升客户满意度。另外，内部运作流程的优化，提升运作效率。

这个时候，一定要先明确，根据业务规划，对内部运作流程的关键特性的要求。是要灵活性，还是高度一致性？是关注周期，还是关注结果质量？效率优先还是风险优先。分析清楚后，才能确定改进的策略。

此时，很有可能会有，关于成本消减、风险控制或者问题响应方面的目标要求。

有同学可能会问题？

我是质量部，不是就管质量吗？为啥还要管，成本呢？

这里大家要注意一点，流程优化本身并不是质量部一个部门参与的事，可能会有多个部门联合，比如，业务部，生产部，研发部，HR部，一个成本消减，或者人均效益提升，是业务层面的，但是这个成本消减，会分到各个职能部门来分担。

3、质量组织的运营策划

要实现上面策划的内容，哪些需要做深，需要专门组织支撑。这个组织，是放在质量部，或者是公司其他部门。另外，业务产品线要达到行业TOP1的水平，那么质量部整体能力是否也要达到TOP1的水平？

如果要达到，质量部的组织结构如何设置？人员任职能量标准如何设定？基础IT资产如何配置？

另外，质量部的能效如何提升？注意，不是质量人效。

质量战略规划，本身是公司层面的规划，不是质量部的规划。因此，为实现质量目标，所有投入的资源，都可以视为质量的投入，那么产出如何呢？最终，业务是否能实现市场财务成功。

3.质量战略展开

前面2步，主要确定了3年中长期的质量策略与目标，但是具体到最近一年，应该如何做？需要配置什么资源？最重要的3件事，千万不要超过3件事要聚焦。

这个要分解出来，就会形成年度质量战略规划，以及需要多少人，多少，组织构型如何设计，这时就会形成BP。其实，如果3年的想清楚了，这个就不是难事了。

在这个环节一定还要记住，要给其他相关部门，提出KPI指标要求。因为，规划中很多事，并不是质量部自己完成，很大程度其实是业务部门在做，因此要提出对目标达成的协助部门的关键考核指标。并纳入，其部门的考核指标矩阵。

 

4.质量战略执行与监控

上面3步做好，基本就定期检查，PDCA循环改进就好了。

 

3.

总结

很多同学，遇到做质量战略规划就懵，其实很大程度上并不是专业能不行，而是认知层面的问题。

从小质量去考虑，质量战略，就无从下手，或者老板和业务部门，觉得这个规划做的太low不满意。

但从大质量去考虑，平时需要做很多积累，与业务部门要做很多的交流和探讨。

从这个角度看，做质量战略规划的人，也需要具备，如下的知识和技能：

1、经营思维

2、战略思维

3、概念能力

4、沟通与理解能力

5、流程管理

6、战略管理

7、产品与市场管理

8、研发、运营、。。。

9、数据分析。。

好吧先列这么多，其实还可以列很多。因此，对质量人员的知识结构和技能其实挑战还是比较大的。

做质量总监十几年，从第一次做质量战略规划的冥思苦想、辗转难眠，到后来的游刃有余，其实也见证了自己的成长。我想没有煎熬，也很难有成长。

也希望今天的内容，对现在正在做，质量战略规划的同学有所帮助。

好了，对如何做好质量战略规划有什么好的建议，在评论区给宋老师留言，大家一起成长！！！！