随着金融科技的不断发展，国内银行的数字化转型逐步深化，数字化转型一般会从提升内部运营效率、改变产品形态和营造极致客户体验等方面展开，国内的银行数字化转型主要集中在营造客户体验的领域，也就是围绕客户展开深度经营，客户深度经营成为许多银行加快数字化转型、从存量市场进一步打造银行实力的重要方向之一，而客户生命周期系统的建立为后续客户深度营销奠定了基础，充分挖掘客户价值，制定合适的策略更好的运营客户。

客户运营之生命周期解决方案，通过建立精细化的客户生命周期管理体系，实现对银行客户从进件、开卡、用卡、销卡销户等全生命周期的管理。依托于客户一系列用卡行为等标签指标数据，对客户在生命周期中的分布和迁徙进行洞察和下钻分析，全面、灵活、深入、多元、充分的挖掘客户在每一个节点的营销价值，实现各阶段客户的精准筛选，最终达到快速裂变传播的效果，以低成本获客拉新留存或拉升交易实现最终营销目的。

优势

• 摒弃以往表单模式的配置方式，操作上更灵活、新颖；
• 依托于大数据基础，实现实时计算不同时点、不同阶段客群的指标情况；
• 以桑基图为视觉亮点，便于客户直观的观测周期内客户的迁徙情况；
• 以指标模型为基础，实现生命周期配置指标、洞察指标的灵活配置；
• 实现客群管理模块与生命周期模块的无缝对接，为后续客户运营奠下基础。

价值

1. 具有新颖概念，未大规模建设。
2. 配置核心区域主要以托拉拽为基础,实现不同银行生命周期灵活、多样、差异化配置。
3. 利用桑基图能量守恒规则，实现实时观测客户在生命周期内的迁徙情况，对特定迁徙周期内的客群可进行下钻分析，为后续精准营销提供数据支撑。
4. 运用方案配置画布模式，底层大数据对应的OLAP组件主流先进技术，具备业务创新及OLAP应用特点，具有他行推广价值。
5. 为客户成长值分级分层评定、星级客户等级、星级客户权益调整、客群端到端管理、客户精准营销奠定基础。
6. 现有的方案雏形，为后续客户深度营销奠定了基础，充分挖掘客户价值，制定合适的策略更好的运营客户。
7. 作为敲门砖进行逐步收集更多的客户深度运营指标，打造客户运营航道。

案例

某股份制银行客户生命周期系统，为决策者提供更清晰的客户生命周期划分，根据生命周期划分进行有效的策略制定。将数据转换为业务价值，直观看到具体各个阶段划分，并且针对不同的阶段人员进行客群定义，用于制定策略用于延长生命周期或者转换生命周期。

客户运营之客户生命周期系统后台图

项目价值

• 满足银行业务工作的使用需要，同时提升管理效益，客户经营策略优化与效果评估工作效率提升20%；
• 便于精准分析每个生命周期阶段的客户指标项，为精准营销提供数据支撑，间接促进实现客户数、交易额分别达到上千万及上万亿元。

功能价值

• 功能上灵活托拉拽配置生命周期方案，并可灵活进行设定运行，用于制定更合理的生命周期方案；
• 提供方便的洞察指标项，可针对各个生命周期客群进行灵活数据洞察，灵活指标分析；
• 提供清晰的迁徙洞察，直观观测各个生命周期阶段的人员流向，根据人员流向直观制定策略；
• 采用大数据技术进行数据分析及挖掘，提高数据存储能力和数据分析能力。