ATF16949：2016和ISO9001：2015质量管理体系分别对质量成本管理有明确的要求，那么企业该如何管理质量成本呢？下面分享《质量成本管理程序》供各位参考。

1.目的：规范质量成本报告的编制方法和质量成本的统计分析方法，使质量成本分析结果准确，以正确反映质量体系的有效性。

2.范围:

本程序适用于公司质量成本的管理与控制。

3.参考文件：

3.1 文件与记录控制程序

4．定义：

4.1质量成本:指保证获得满意的产品质量所发生费用，和没有获得满意质量所遭受的损失。公司质量成本由内部损失成本和外部损失成本构成。

5.责任：

5.1品保部:负责确定质量成本科目、制定年度质量成本目标、组织质量成本基础资料收集；定期编制质量成本报表；跟踪、验证质量成本改进措施的实施。

5.2其它部门：负责落实本部门质量成本目标，统计本部门的质量成本，制订、实施质量成本改进和降低的具体措施。

5.3财务部：负责质量成本的汇总统计及核算。

6.作业内容：

6.1质量成本

6.1.1质量成本的构成

A1.质量成本包括三个级别的科目，1级科目质量成本；

A2.质量成本包括二个2级科目：内部损失成本和外部损失成本。二级科目不得随意更改；

A3.级科目为质量成本细目，可根据公司的实际情况进行调整。

6.1.2质量成本的预测方法:

A.经验判断法：根据以往经验来预测计划质量成本；

B.比例测算法：根据质量成本占产量、销售收入、利润的比例来预测质量成本；

C.计划分析法：在上年度12个月份的质量成本资料中选取其中较低的6个月的资料，算出平均值，以此来预测计划期的质量成本。

6.1.3质量成本计划：

A.质量成本计划的编制：《年度质量成本计划》由品保部组织编制。

B.质量成本计划的内容

B1.每月的质量成本计划；

B2.年度的质量成本计划。

C.质量成本计划编制步骤

C1.收集资料进行预测；

C2.确定质量成本总额及降低额；

C3.将质量成本计划按月份展开。

6.1.4质量成本核算办法及要求

A1.质量成本不进行分配，每月按实际发生额进行统计和核算。

A2次月第3个工作日前相关部门负责收集当月属本部门发生的质量成本数据或费用，按要求填写于《内部质量成本损失明细表》及《外部质量成本损失明细表》，然后上报财务部。

A3.质量成本的统计次月第5个工作日前，财务部根据质量成本要求，将各部门、班组发生的质量成本资料进行统计汇总，编制[月份质量成本统计表]，并按质量成本科目进行核算。

A4.质量成本的综合分析

A4.1 财务部依据质量成本核算的资料,进行质量成本的综合分析；分析的内容包括:质量成本构成及趋势分析；报告质量成本与年度目标执行情况、与前期、与上年同期的对比分析；影响质量成本典型事件和原因分析。

A4.2 根据质量成本分析，品保部每月应编制[质量成本综合分析报告]，报告内容一般可包括：指出报告期内影响质量成本的关键区域和主要因素，对未成目标的提出改进建议。

A4.3[质量成本综合分析报告]编制后，应在每月10日前上报公司最高层，并发相关部门各一份。

A4.4品保部负责改进措施的跟踪、实施效果的验证工作。

6.2内部损失成本3级科目及说明，一般包括以下3级科目：内部损失成本是指产品交货前因不能满足规定的质量要求所损失的费用。

6.2.1报废品损失费:因半成品、成品达不到质量要求且无法修复或经济上不值得修复造成报废所损失的费用，在生产过程中报废的半成品、成品、原材料及人工费用等。

6.2.2返工返修损失:为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用。

6.2.3停工损失费：因质量问题造成停工所损失的费用，停工期间所损失的净产值。

6.2.4超额运费：因内部问题而导致交期无法满足增加的运输费用。

6.3外部损失成本3级科目及说明，一般包括以下3级科目：外部损失成本是指产品交货后因不能满足规定的质量要求，导致索赔、更换、保修等费用

6.3.1索赔费:因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用，支付用户赔偿金（包括罚金），索赔处理费及差旅费。

6.3.2退货损失费：因产品质量未达到标准，造成用户退货、换货所损失的费用,包括损失费、运输费、退货产品的净损失等。

6.3.3返修费：在交货后产生不良品由我公司派员为用户提供修理服务所支付的费用和保修人员的工时、差旅、办公、劳保、更换零部件成本、器件、工具运输费以及不良品处理费。

6.3.4外部折价损失费:产品质量未达标准而降价销售所损失的费用,原销售价格与降价后的差价损来

6.4本程序所涉及之相关记录保存依《文件与记录控制程序》。

7.相关记录

7.1月份质量成本统计表

7.2质量成本综合分析报告

7.3年度质量成本计划

7.4内部质量成本损失明细表

7.5外部质量成本损失明细表