• 什么是过程指标？

绩效考核的重要意义在于过程控制，结果指标是工作的结果，是滞后指标，如果全部采用结果指标进行考核，那么绩效考核就失去了控制的意义。因此，如何加强过程控制，如何对行为过程进行考核，成为很多公司正在研究的课题。

其次，对工作结果进行考核，需要有关责任人提供客观公正的考核数据信息，同时也给考核人带来较大的工作量，需要对平时事件做出详细记录说明，这对管理者提出了较高的管理水平要求。

 

提示

选择过程指标进行考核，对数据信息提供以及管理者管理水平要求相对较低，可以根据被考核者实际工作状况进行评价。

过程指标具有四个方面的要素，分别是指标说明、评价标准、信息来源和绩效考核者。

 

一、过程指标评价标准制定

过程指标根据主要工作流程控制点行为特征来进行描述，以评估表的形式得出评价标准。

表11-27中的示例是某公司内销部的“物流配送”指标及其评价标准，通过制定这一标准，不仅能提高考核评价的公平性和有效性，更重要的是，它有利于实现部门及其员工在配送安排、车量负荷、物流成本、及时性以及安全性等方面的过程管理和控制，提出了此项工作的较高要求，被考核者通过评价标准，可以清楚地知道目标工作的水平和差距，有针对性地采取措施，提升绩效水平。

表11-27 “物流配送”评价标准

表11-28是某公司对办公室的考核指标“车辆管理”，评价标准分别说明了好、中、差三种情况的特征，考核者将根据实际工作情况首先做出好、中、差的评价，然后再根据考核者的主观评价，确定被考核者的最终得分。

表11-28 某公司对办公室考核指标“车辆管理”

将表11-28中对部门的考核“车辆管理”进行分解，可以得到“车辆调配、车辆维修、车辆保养、车辆油料管理”四个考核指标，作为对车辆管理员岗位的考核。表11-29就是这四个指标的评价标准。

表11-29 某公司对办公室车辆管理员岗位考核指标

表11-30是某企业对为规范产品设计流程而设立的“产品市场需求分析”和“产品计划”的考核指标，以减少产品开发和设计中的随意性，增强产品开发和决策的科学性。

表11-30 某企业考核指标“产品市场需求分析”、“产品计划”

表11-31是某公司对业务员考核指标“项目资料归档”，在评价标准中对有关工作要求有明确说明。

表 11-31是某公司对业务员考核指标“项目资料归档”

过程指标对提高公司业绩是非常有价值的，表11-32是某公司对销售部经理的季度绩效考核指标“渠道管理”。

表11-32 某公司对销售部经理的季度绩效考核指标“渠道管理”

该公司的情况是，销售渠道混乱，渠道信息不对称，人、财、物、信息等调动速度慢于市场平均水平，运用不充分，对渠道商的辅导、培训等还是空白。通过加强这个指标的考核，使销售经理更加重视渠道管理工作。在考核初期，销售部经理在该项的得分只能得到3分（包括3分）以下的评价，这会使销售部长重视这方面的工作，研究公司渠道建设的思路，规划渠道管理整体方案，并经公司经营层讨论后贯彻、执行。经过这一过程，该公司的渠道管理工作会从无到有，渐有起色，因此在下一考核期，销售经理可能会得到4～7分的评价。再经过持续的投入，公司的渠道建设规划得以落实，渠道管理日益规范化，对销售部经理的考核结果就会是8～10分。届时对该经理的考核重点就会转移到其他管理薄弱的环节，指标的内容也会发生变化，如此循环，该经理、部门及公司的业绩都会提升。

 

 

• 什么是非权重指标

非权重指标所考核的一般不是常规工作，但却是重要事项。如果将其作为权重指标考核，会给绩效考核战略导向带来影响，但事项的发生对组织和部门战略目标的实现又具有重大意义，因此对这类指标的考核采取不占有权重的形式。

该类指标包括否决指标、奖励指标和奖惩指标。

表11-33所示的非权重指标评价标准如下：

表11-33 非权重指标评价标准

一、否决指标及评价标准制定

否决指标用于对一些重要前提事项（必须完成的事项或不能发生的事项）的考核，如果必须完成的事项没有完成或者发生了不该发生的事项，那么其他所有工作都会变得没有意义，如质量事故、安全生产等。

根据事项的性质及严重程度，评价标准分别给予扣分、当期考核不合格、当期和余下期间及年度考核都不合格等处理。

 

提示

扣分是直接在关键业绩指标考核总得分基础上进行扣除。

 

表11-34是某公司对有关部门保密工作的考核，这是一个否决指标。保密工作对任何企业都是非常重要的，如果泄露商机，就会被竞争对手获知公司的重要决策；如果发生技术资料外泄的情况，会直接影响甚至摧毁企业核心竞争力，因此该公司将“保密工作”作为否决指标来进行考核。无论其他关键业绩指标得多少分，只要出现技术资料泄密情况，本期考核就不合格，其他各方面业绩也都不再有任何意义。

表11-34 某公司对有关部门的考核指标“商务信息保密”、“技术保密工作”

表11-35是某公司对财务部的考核指标“支出核准工作”，这是一个否决指标，以减少或避免费用的核准、归集以及审核等错误或疏漏。如果该类情况发生，则当期考核不合格。

表11-35 是某公司对财务部的考核指标“支出核准工作”

表11-36是某公司对软件业务部门的考核指标“软件研发工作重大失误”，，若部门研发工作中出现指标定义中罗列的问题，则部门考核分数将受到影响。

表11-36 某公司对软件业务部的考核指标“软件研发工作重大失误”

二、奖励指标及评价标准制定

奖励指标是用于对某些需要奖励事项的考核，这些事项不在被考核者的岗位职责范围内，但却对组织和部门的目标达成具有重大贡献，因此要根据事项的性质给予加分，以对这些事项进行奖励。奖励分数是在关键业绩指标考核总得分的基础上直接进行加分。

表11-37是某公司对技术部门“研发技术创新”方面的考核，创新对软件公司非常重要，因此对员工有关创新的行为和结果给予奖励。

表11-37 某公司对技术部门的考核指标“研发技术创新”

三、奖惩指标及评价标准制定

奖惩指标用于对某些既需要奖励又需要惩罚的事项的考核，做的好给予加分奖励，做的不好则给予减分惩罚，奖励或惩罚是在关键业绩指标考核总得分的基础上直接进行加分或减分。表11-31中责任客户投诉次数、员工工伤就是奖惩指标

表11-38是公司对财务部门涉税事项的考核，既增强纳税工作的规范性，又鼓励财务工作人员合理避税，降低公司财务风险、提高利润。

表11-38 某公司对财务部门的考核指标“涉税事项”

表11-39是某制造企业对生产部门的考核指标“品质意识与改善”，产品质量是生产制造企业的根本，全员品质意识的养成非常关键，因此将“品质意识与改善”作为奖惩指标是非常合适的。

表11-39 某公司对财务部门的考核指标“品质意识与改善”

 

注：文章内容摘自水木知行绩效管理实务丛书《薪酬设计与绩效考核全案》（第一版）（赵国军著）。最新内容见《薪酬设计与绩效考核全案》（第三版），最新全案书专栏即将开栏。