消费日报网讯（记者 刘家成□冯举 四川报道）为深入推进“干部作风建设和能力提升”行动，进一步有效破解部门之间推诿扯皮、干部服务群众时冷硬横推、敷衍塞责等作风问题，切实加强行政机关效能建设，强化服务意识，改进工作作风，提升机关效能和服务质量，持续优化营商环境，近日，古蔺县印发《古蔺县行政机关首问责任制度》，在全县行政机关全面推行首问负责制。

据了解，首问责任制度是指由首问责任单位或责任人负责受理、办理、督办、反馈服务对象请求事项的一项管理制度。首问责任人是指第一个接受群众通过来电、来信、来访、官方网站及政务新媒体等形式的办理、咨询、求助、投诉、建议等请求事项的工作人员（对已进入仲裁、行政复议、诉讼等法定程序的事项，不适用该制度）。首问责任单位为首问责任人所在的单位。

税务窗口首问责任岗

据古蔺县行政审批局局长安美会介绍，作为接待的首问工作人员要根据不同的情形按以下三种方式处理：一是对属于本人岗位职责范围内的事项，应立即接办，按规定向服务对象一次性告知办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等，并依法受理、办理申请事项；对属于其他岗位职责范围内的事项，将服务对象引导至承办人，或将有关事项转交承办人，承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，应当代为接收、转交，负责跟踪办理；二是对不属于本行政机关职责范围内的事项，应及时进行转办，并告知接收单位，原则上只能转办一次，接收单位不得再次转办。首问责任人应当向服务对象说明理由，告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和协助，绝不允许以 “不知道”“不清楚”“不归我管”等为借口推脱责任或敷衍服务对象。《古蔺县行政机关首问责任制度》印发执行以来，全县行政机关均设立首问责任岗，定岗定责，形成了人人都是首问责任人的工作氛围，干部主动服务意识显著提升。

县政务大厅首问责任岗

据悉，古蔺县县委综合督导组将首问责任制度工作纳入今年重点督导任务，采取“四不两直”、“模拟群众办事”等方式对全县行政机关首问责任制度执行情况进行全覆盖督查，确保首问责任制度执行落地生根，发挥实效。