2023年8月11日，从今天的视角看，没错，就是上周五，我们全家按照计划，开启了美好的武汉三日游，而这一切的美好，都被滴滴打车搞的一塌糊涂。

8月11日10点58分，我们到达武汉站，通过滴滴平台叫车，从武汉站网约车驿站出口上车，乘坐车牌号为鄂AD923**的网约车约四十分钟车程后到达江汉路步行街附近的帝盛酒店。当时我坐在副驾驶，女儿坐在后座驾驶位，老婆坐在后座副驾驶位，一路上和师傅聊的非常愉快。中午不到十二点，车辆抵达目的地，下车时，老婆因为要拿出放在后座的一个包，没有一步跨出车内，而是坐在座位上横向挪动了一下，把包递出来后自己才下车。就是挪动座位这一瞬间，老婆臀部感觉好像被什么东西扎了一下，而此时酒店门口因为我们下车后边已经有车在排队按喇叭，我们也没有多想，就进入了酒店。因酒店的入住时间是下午两点，我们先去附近吃了饭，大约一点钟左右回到酒店，办理入住。进入房间后，老婆说被扎的地方还是有点疼，仔细检查后发现，伤口有肉眼可见的针眼和血迹。以上就是事情的经过和缘由，而滴滴的卑劣才刚刚开始。

发现针眼的一瞬间，我们也很懵逼，的确不知道该如何是好，引用老婆当时的一句话就是，好好的心情瞬间沮丧，而且有些害怕。我看她用手机搜索被针扎了该如何，满屏幕都是什么艾滋病毒针，什么阻断，我想，我们应该先判断扎伤她的锐器到底是什么，事情不一定会那么糟糕。拿出手机，看到网约车师傅给我打电话的号码，尝试着拨出，结果显示是空号，再查看软件，显示行程结束，号码失效，尽管如此，我还是信心满满，毕竟还有这么大的平台。按照平台提示，拨打客服在线语音，描述了我的情况，同时第一次说出我的诉求：我不要求任何赔偿，我需要找到当时的车辆，确认扎伤人的锐器是什么，如实在无法找到，我需要调取当天我上车前的车内监控，期间车辆产生的所有运营损失我来承担。客服接听后告知我此类事件属于安全事件，滴滴平台会非常重视，由专门的部门加急处理，承诺我一小时内回复。截止至目前，我对滴滴平台依旧充满信心。

一切丑陋从26分钟后开始，首先95066来电，告知我他们属于滴滴的安全部门，和我确认事情经过，我再次明确告知诉求，滴滴工作人员明确告知，他们只能尝试和司机联系，如果司机师傅不接听，不配合，他们没有办法。至于监控，没有办法提供，只能建议报警后由警察调取，建议我直接报警。至于处理结果和反馈时间，看司机的配合程度吧，在我一再要求后，答复一小时内回复。在感到客服的苍白无力的敷衍后，我立刻拨打了110，事情过去两天后，我才发现一个三位数的号码当时拨打了两次才成功，也记不清当时是紧张，愤怒还是害怕。

拨打110后1分钟，立刻有警官和我联系，了解事情经过。三分钟后，警官到达酒店大堂，通过照片确认的确有人受到伤害后，警官告知我，这个案件会交由我的下车地辖区派出所处理，并开车将我带到派出所。到达派出所后，一名女警官首先做了询问笔录，之后由另一位警官来处理。在等待处理警官的过程中，我又两次拨打了滴滴客服电话4000000999分机号6，所谓的安全紧急事务部询问是否联系到司机，都告诉我会加急处理，请继续等待。处理警官首先了解了事情经过，确定的确有人受伤，明确了我的诉求后，也确定我无法联系到司机后告诉我，因为涉及个人隐私，警方会协助我联系司机，但不会告知我司机的联系方式，因为我没有赔偿诉求，又愿意承担司机的运营损失，司机应该会配合。至此，我以为事情会朝着顺利的方向发展，结果并不是。

警官用派出所座机拨打滴滴客服电话4000000999，分机号6，所谓的安全紧急事务部，明确的告诉对方是武汉市公安局大智路派出所警官和警号，对方好像是要核查，经过几分钟等待确认了警官身份，中间的沟通我没听清，但是后来的最终答复是滴滴平台无法提供司机联系方式。当时我就震惊了，好牛掰的平台，好厉害的服务，连警察你都可以无视。警官能感受到我的焦急，他安慰我说，平台不配合，警方是有办法的。很快，警官调取到了司机的联系方式，为了保护司机的隐私，警官用应该是警务通之类的设备打通了司机电话，警官直接和司机沟通，司机说自己不清楚这个事情，平台没有人通知他，他现在在机场，如果我想看他的车上有没有异物，需要自己到机场找他。事情发展到这里，距离我拨打第一个滴滴客服电话已经过去将近三个小时，中间我又拨打过两三次，可依旧没有回复，警官告诉我，我只有自己到机场去找司机了，司机也愿意配合，接下来的事情属于经营纠纷性质了。直到此时，警官把司机的电话告诉了我。

我用最快的速度叫车赶往机场，此时的我早已把什么平台，什么客服忘记了，因为指望他们还不如祷告神明。四十分钟后，我在武汉天河机场网约车停车场找到了司机和车，司机师傅打开车门让我随便找，他说车上是不可能有针头或者其他锐器的。结果还不出一分钟，我们找到了肇事的凶器，那是手机钢化膜碎裂，崩出来的一个碎片，直径0.5厘米，横向卡在真皮座椅的缝线上，如果我老婆不是横向挪了一下，是不会被扎到的，拿着这个碎片，我们都很无语。此时，是下午将近六点，为了找到这个碎片，我用了整整一个下午，但终于找到了事情的真相。

我花了65，让司机师傅再把我送回酒店，回程路上，我和司机了解到，从始至终，司机没有接到任何平台电话，只收到一条短信，通知内容是我早上这个从火车站到酒店的单子有异常，暂时不能结算费用。他之所以把车停在机场，不愿意去大智路派出所是怕我恶意讹诈他，他接到警官电话后立刻打电话到平台询问和报备，平台没有任何反馈和解决。他也很无助，干脆就把车停在机场不敢动了。有人可能会问我为什么这么关心到底扎伤我的锐器是什么，因为只有搞清楚被什么扎伤，才能采取下一步措施，如果是铁丝，那么就需要去打破伤风针，如果是被居心叵测的人放置的带血的针头，那就要及时的服用阻断药或阻断针，最佳有效期是6小时。所以我才很着急的要找到锐器到底是什么。

最搞笑的是，当我在六点半左右回到酒店，95066的客服电话来了，询问我有什么诉求，我用世界上最恶毒的语言和最肮脏的字眼侮辱了滴滴，当然，我和话务员道了歉，毕竟不是想骂她。五十分钟后，另一个010开头的号码来电致歉，告诉我如果需要吃阻断药可以去买，只要保留好发票就行，我告诉她我可以自费花钱买点阻断药给你全家当饭吃。这个工作人员大概知道事情的完整经过，反复道歉后告诉我他们部门的领导会和我联系。大概领导们都是双休，明天开始，我来继续联系你们的领导吧。

这就是滴滴，一个屁大的事情，仅仅需要两个电话就能解决的事情，让你们以保护隐私的名义，耽误了我整整四个多小时时间，花了145的网约车费。我承认我骂人不太对，但是什么滴滴安全部门接听我电话的刘某鹏，某乐，如果当时你站在我面前，我一定会捅你们，你们面对客户的冷漠和高高在上，比死亡更让人觉得绝望。截止到目前，无论是因为乘坐过程中被扎伤，还是因为客服的无能与低效，滴滴均未再做出任何联系与沟通。目前只公布部分基础材料证明我说的并非捏造，更多照片，录音，视频正在整理，准备起诉中。