一、单选题（共15题，每题2分，合计30分）

1、银行业金融机构是维护消费者合法权益的（ ）责任主体。A

A.第一 B.第二 C.重要 D.次要

 

2、制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（ ），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。D

A. 方向 B. 建议 C. 规范 D. 指导

 

3、以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（ ）C

A. 消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务

B. 消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类

C. 消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务

D. 在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务

 

4、银行汇票的提示付款期限自出票日起（ ）A

A. 1个月 B. 2个月 C. 3个月 D. 4个月

 

5、支票的提示付款期限自出票日起（ ）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。B

A. 5日 B. 10日 C. 12日 D. 15日

 

6、未经消费者（ ）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。B

A. 使用 B. 激活 C. 激活、使用 D. 授权

 

7、发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（ ）。C

A. 身份证原件 B. 消费倾向 C. 身份信息资料 D. 资信状况

 

8、商业银行可能由于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品导致的风险是（ ）D

A. 市场风险 B. 流动性风险 C. 不可抗力风险 D. 再投资提前终止风险

 

9、法律规定投保人对下列（ ）不具有保险利益：D

A. 配偶、子女、父母

B. 与投保人有抚养关系的家庭其他成员、近亲属

C. 与投保人有劳动关系的劳动者

D. 与投保人一起共事的同事

 

10、商业银行应当对客户风险承受能力进行评估,确定客户风险承受能力评级,由低至高至少包括（ ）级,并可根据实际情况进一步细分。C

A. 3 B. 4 C. 5 D. 7

 

11、各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（ ）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A

A. 网点负责人 B. 管理行行长 C. 运营主管 D. 大堂经理

 

12、“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（ ）原则 B

A. 合规收费 B. 以质定价 C. 公开透明 D. 减费让利

 

13、金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（ ）是决定性因素。D

A.金融宣传 B.金融宣传教育

C.金融教育进课堂 D.早期的金融教育

 

14、银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（ ）部门负责消费者投诉的接诉工作。B

A.中国银行业协会 B.银监会办公厅信访部门

C.银监会消费者保护工作办公室 D.银监会信访办公室

 

15、银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（ ）意识和（ ）水平。A

A、服务、服务 B、法律、法律

C、经济、经济 D、政治、政治

 

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1、银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是（ ）。CD

A、可以对基金的未来业绩作预测

B、可以承诺投资收益

C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述

D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证

E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金安全

 

2、基金在投资运作过程中可能面临的风险包括（ ）ABCD

A、市场风险 B、基金自身的管理风险

C、技术风险 D、合规风险

 

3、银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到（ ）ABD

A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息。

B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。

C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，。

D、对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。

 

4、在贵金属业务中，消费者的主要权利包括（ ）ABCD

A. 了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息

B. 了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等

C. 选择贵金属投资种类及投资方式

D. 自主决定买卖时机，获得收益或承担损失

 

5、消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、（ ）安全用卡等做出解释和说明。ABC

A、计息政策 B、收费标准 C、收费项目 D、授信

 

6、银监会机关各部门及派出机构要本着（ ）的原则，构建消费者权益保护工作机制。ABCD

A、统一行动 B、协调有序 C、边界清晰 D、追求高效

 

7、根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？ （ ）ABCDE

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D.向有关行政部门申诉 E.向人民法院提起诉讼

 

8、对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（ ）ABC

A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

B、熟悉金融产品与金融服务情况

C、掌握本机构有关规章制度与业务流程

D、有心理学专业背景

 

9、银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（ ）ABCD

A.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间

B.未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司

C.消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖

D.在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求

 

10、单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守哪些原则？（ ）

A恪守信用 B谁的钱进谁的账，由谁支配 C履约付款 D银行不垫款

ABCD

三、判断题（共20题，每题2分，合计40分）

1、银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。（ ）Y

 

2、提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。（ ）Y

 

3、对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。（ ）Y

 

4、银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。（ ）Y

 

5、为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。（ ）N

 

6、发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。（ ）N

 

7、代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。（ ）Y

 

8、对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，银保产品销售人员可以代为签字。（ ）N

 

9、银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。（ ）Y

 

10、银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。（ ）Y

 

11、在探索金融消费者权益保护的教育模式过程中，应当着力对充分享受银行服务的富裕群体、银行服务缺失的贫困人口、在校大中小学生、社区老龄人群等等不同社会群体采取一致统一的整体教育活动，从而提升全社会的金融教育水平。（ ）N

 

12、消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。（ ）Y

 

13、银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。（ ）N

 

14、银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。（ ）Y

 

15、关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。（ ）Y

 

16、银行服务价格应严格实行明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。（ ）Y

 

17、我国储蓄国债分为凭证式国债和记账式国债。（ ）N

 

18、消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可以与第三方共享。（ ）N

 

19、登录银行网上银行时，应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全证书等银行提供的安全渠道登录，严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录。（ ）Y

 

20、所有的自然人都可申办借记卡。（ ）N