用一句话概括现在的环境，就是形势严峻，但机会仍在。”

12月8日晚，八点健闻携手GE医疗的新一期智通系列论坛正式播出，主题为：破局攻坚，新形势下非公妇幼如何错位发展。在这场直播中，湖南妇女儿童医院总经理李雷说出了自己的心声。

近年来，市场供需关系的变化，使得非公妇幼医疗机构的发展环境愈发严峻。但身在其中的院长们，依旧对行业充满了信心。

“中国妇女儿童的医疗消费一直在持续升级的过程中，女性对自身健康的投入，对孩子健康的投入是不断提升的。”李雷提到，尽管受到新冠肺炎疫情的影响，但由于优质医疗资源的稀缺，非公妇幼依旧存在着比较大的发展机会。

这样的观点得到了吉林国健高新妇产医院（集团）有限公司总经理王艳梅的认同。

王艳梅长期看好妇幼领域的原因有两点。首先，是国家在政策层面的支持给力行业发展的底气。2021年全国人大常委会会议正式表决通过了关于修改人口与计划生育法的决定，并将一对夫妻可以生育三个子女写入其中。与此同时，修改后的人口计生法提到，国家将采取财政、税收、保险、教育、住房、就业等支持措施，减轻家庭生育、养育、教育负担。其次，从新需求层面看，妇幼领域未来的消费主体是90后和00后，这部分人群会根据自身的消费需求和经济实力，去购买不同的医疗服务产品，这也会导致未来的医疗需求分层，使得差异化的服务拥有更大的发展空间。

尽管如此，分娩量的持续下降仍是不争的事实。在这样的大背景下，非公妇幼该如何做好短期应对，又该如何制定战略规划，保证长期的高质量发展？

在这场直播里，与会嘉宾给出了一致的答案：在找准发展方向后，持续提升医疗服务能力，把专科做精、做深、做透。

拉长线：以“母鸡”项目为中心展开业务

“分娩量下降之后，妇产科就会进入存量市场，而非公医疗要和公立医院抢这个存量。”面对这种情况，中国非公医疗机构协会妇产科专业委员会主任委员段涛表示，转型的发展，对于非公医疗机构来说是必然的。

怎么转型？简单来说，就是要把服务范围从单纯的妇科、产科向外扩展。而在段涛看来，扩大服务范围的“秘密武器”就是以“母鸡”项目为中心展开业务。

“公鸡是养好了只能杀了吃一次，但母鸡可以不停地下蛋孵小鸡。”段涛解释道，所谓“母鸡”项目，就是指一些一次获客后，可以带动其他周边医疗服务的项目。

产科就是一个典型的“母鸡”项目。产妇在医院里做产检，如果她的体验很好，她可能会继续在这家医院坐月子、产后康复、减重、医美、新生儿儿保等等，一次获客终身服务。

妇科也是如此。如果一个更年期的女性到医院就诊，如果她的体验很好，后续围绕更年期女性的心理、医美、抗衰等服务都有可能继续展开。

新冠肺炎疫情初期开业的湖南妇女儿童医院用实践证明了段涛所提到的理论。

“我们在2020年7月开业，2021年当年的门诊量就接近了40万，2022年全年门诊量已经接近60万人次。”李雷提到。

对于一家开业仅2年多的非公医疗机构而言，这已经是一份接近满分的成绩单。在李雷看来，这样的成绩离不开团队在医院开业前的快速转型。

规划之初，湖南妇女儿童医院团队本想打造一个高端的妇幼保健院，但随着中国市场的疲态初露，团队意识到这样的路子是走不通的。于是在医院正式开业之前，团队就已经开始谋划转型。

转型的第一步就是调整学科和产品结构，扩展妇科、产科、儿科、中医科、生殖医学、成人综合外科、成人内科、医学美容科等七大主要学科板块，并加大重点学科的建设投入。以儿科为例，目前湖南妇女儿童医院的儿科已经涵盖了儿内科、儿外科、儿童保健科、儿童康复科、新生儿科、儿童眼科、骨科、口腔科、耳鼻喉科等多个方面，成为湖南省内仅次于湖南省儿童医院的儿童全科医院。

“虽然今天我们的年分娩量有2000多，但是它在整个医院的结构当中，只占到1/10。”李雷强调，7大专科共同的支撑下，医院不必过度依赖某一垂直市场，整体发展也会走得更稳。

位于吉林省长春市的吉林国健高新妇产医院也深刻体会到了扩展业务的重要性。“我们发展到现在，除了三家妇产医院，还有两家月子中心。”王艳梅介绍到，国健的绿园院区、经开院区都是以产科为主，妇科为辅，但到了高新三院时，团队决定在提升产科优势的同时，把妇科专病做强。为了更好地发展妇科，国健团队开展了妇科介入项目，邀请全国妇科介入主委作为项目负责人，并引进了最先进的介入设备。

义乌商城妇产医院董事长兼院长何建华将段涛所提到的“母鸡”项目形容为“拉长线”。所谓拉长线，就是要把服务线条拉长。“以前我们只局限于备孕、孕检、分娩、产后康复的一条龙服务，但是现在我们认为这个链条还可以继续向两头延伸。”何建华说道，往前要服务更年轻的人群，比如少女、儿童，往后要服务中老年，比如更年期的女性等。

以儿科为例，义乌商城妇产医院近两年来持续加大对儿童启力发展中心的资源匹配。目前，医院已经从儿童性早熟、矮小症、肥胖症等，向自闭症、多动症、眼科、口腔科延伸。

“我们要充分发挥非公医院机制灵活的优势。”何建华强调，非公医院要去蓝海里游泳，不要挤到红海里面去。

挖深井：选择一平方，向下一万米

如果说“拉长线”是为了让医院能够满足患者更多、更全面的需求，那么医院想让患者留下来完成患者在各个项目之间的流转，就要靠“挖深井”。换句话说，就是要把每个科室的服务做得更精细，把医疗服务能力提升起来，在患者中树立良好的口碑，获得患者的信任。

“获客的前提是信任，留客的前提是满意，推荐客人的前提是感动。”段涛说道，患者和医生、医院打交道的过程，双方之间的关系是不断递进的，患者信任医院，就会选择到医院来就诊，对医院的服务满意，才会选择继续留在这里，并且有可能进一步推荐给其他人。

如何才能让患者信任、满意？何建华表示，好医生、好技术、好设备是最基础的。“我们医院的业务骨干全部来自公立医院的40岁左右的中坚力量。”与此同时，医院还投入500多万元引进医疗设备，为人才和技术做支撑。

同样以中青年力量为骨干的湖南妇女儿童医院，在引进人才方面也有一套引以为傲的方法论。李雷提到，品牌和规模是吸引人才的基础，除此之外，湖南妇女儿童医院还在福利待遇、科研教学、人才培养等方面下了深功夫。

“我们首先是要成为大学的教学医院，这样就可以为医务人员提供教学和科研的平台。”在福利待遇方面，湖南妇女儿童医院还设置了两万平米的专家公寓，所有的专家和骨干医生可以拎包入住，医院为其提供全天候的后勤服务，甚至包括配偶的工作、子女的就学，医院都会帮助医生安排，解决医生的后顾之忧。在人才培养方面，医院对临床和非临床都设置了非常详细的职称评定机制。此外，医院还形成了优良的交流文化，每季度都会安排投资人与医院专家骨干进行面对面的交流，给予医生最充分的尊重，让医生更有归属感。

在医疗设备方面，湖南妇女儿童医院也有一套引进机制。“我一直鼓励科主任和厂家多交流，这样才能发现好的设备，让技术有一个更好的载体。”李雷提到，设备、器械、耗材是丰富诊疗含金量的必备要素。一个好的设备，可以给患者带来更好的就诊体验。

吉林国健高新妇产医院（集团）有限公司总经理王艳梅强调了特色服务对于提升用户体验的重要性。

以其高端女子体验中心为例，为了能够更好地服务女性的体检需求，吉林国健结合女性不同年龄段设置了不同的体检套餐，并设计了相应的健康管理服务。与此同时，医院严格要求每天的体检人数不超过30人，所有体检中心的工作人员均为女性，力保让来医院体检的用户能够得到最好的体验。

与此同时，为了保证体检的质量，吉林国健引进了GE医疗旗下的1.5T核磁、64排低剂量CT、乳腺钼靶等设备，全面提升医疗服务能力。

作为非公医疗发展路上的伙伴，GE医疗客户服务部非公业务总经理高文强调，GE医疗希望可以从医疗设备的售后服务方面为非公妇幼医疗机构提供助力。一方面，GE医疗以设备维修为根基，拓展不同的服务类型，从单机的维护保养、临床提升、技师医工的培训、到科室、全院设备的资产管理、智魔盒人工智能诊断辅助方案，疫情新常态化下的院感消杀方案，以及超声备机等服务满足妇幼医院个性化设备保障需求。另一方面，GE医疗持续深耕细分领域，其非公妇幼团队于今年正式成立，致力于为非公妇幼医疗机构提供更深、更精的服务。此外，GE医疗非公团队进一步走平台化的战略，发挥平台优势，配合妇幼医院转型需要，提供更多符合妇幼医院需要的产品和服务。

数字化：疫情中蹚出下一步

三年来的新冠肺炎疫情，也让院长们意识到，数字化已经成为一个必然的趋势。无论是医院的智慧医疗、智慧管理，还是智慧服务，都离不开数字化的布局。

在智慧服务方面，除了在线建档、预约挂号、检验报告等基础功能外，吉林国健还通过CRM系统将每一位用户的信息上传留档，“这是为了方便后续能够为用户提供全生命周期的服务。”王艳梅介绍道，在智慧医疗方面，吉林国健引进了门诊和住院的电子病历系统、智慧病房系统、移动护理系统、婴儿防盗系统等在智慧管理方面，集团层面也引进金蝶云之家的管理系统，从而实现整个集团的人力、财务、采购高效的协同办公方式。

除医院各个系统的信息化之外，义乌商城妇产医院正在进行互联网医院的建设。何建华提到，数字化是一个长期的过程，第一个阶段是改进用户的就诊服务体验，第二个阶段是开展真实的互联网医院业务，第三个阶段才是将数字化赋能做成一个医院长期可持续发展的基础性工程。

湖南妇女儿童医院同样实现了各个系统的信息化。但李雷强调，与基础设施相比，更重要的是思维方式的线上化和组织结构的数字化。为此，湖南妇女儿童医院专门组建了数字化运营部。李雷说道，“我们把医院的品牌、网络、客服、咨询等部门都打通重组，变成了现在的数字化运营部。”在李雷看来，运营部既是医院的数据处理中心，是医院的客户服务中心，也是医院的流量运营中心。

段涛同样表示，“数字化转型不是一个工具，而是一个战略。”在他看来，数字化战略要跟整体的组织认知、组织能力、组织行为相匹配，真正要实现医疗机构的数字化，还有很长的路要走。