建设银行烟台分行答复：2021年4月份，因退役军人贷款系统故障导致无法查询到徐先生的信息，银行多次联系第三方软件公司修复多次，系统均未修复好。

　　6月17日，“民生热线”结束后，银行第一时间再次联系第三方公司工程师，回复将系统重新进行初始化，目前该笔业务已流转到海阳市退役军人事务局环节，待海阳市退役军人事务局审核完毕将信息推送给银行，银行才能重新处理。根据该客户实际情况，如系统仍无法处理，银行将为徐先生办理相关其他贷款产品。

　　腾先生反映，建设银行支行贷款，打还款计划必须要去莱山区打印，手机下载app，网上转账必须到网点签约才能成功，很麻烦。

　　建设银行烟台分行答复：银行为方便客户，今年5月上线个人贷款查询功能，贷款客户可在建设银行手机银行(高级版)查询到本人的贷款情况。如果需要查询还款计划，可通过建设银行手机银行查看。具体操作是首先登录建行手机银行(必须是最新5.0版本)，然后在首页点击贷款→提前还款申请→查看还款计划表，可以查询到还款计划。如您需要纸质就需要到建设银行的个贷机构办理。

　　客户反映的手机下载App网上转账必须到网点签约才能成功问题。为保证客户资金安全，要实现转账等功能，客户需要是有效证件及银行卡到就近建设银行营业机构办理手机银行签约手续，确认身份及相关控制措施后，银行即会为客户开通高级版功能，满足需求。否则下载的手机银行APP仅能查看和浏览一些基本信息。

　　蔡女士咨询，北马路建设银行第一张储蓄卡为什么收卡费？

　　建设银行烟台分行答复：经了解，收取的费用为开卡工本费5元，蔡女士误认为是银行卡年费，已向蔡女士解释清楚。

　　6月16日，市教育招生考试中心上线。张女士咨询，福山考生中考什么时候可以报考烟台一中？

　　市教育招生考试中心答复：我市于2018年底启动市区高中阶段学校管理体制改革，目前东部四区已完成改革。四区以外的福山区、开发区、蓬莱区等区市均可报考本区市的普通高中。目前福山区高中暂无管理体制改革计划。

　　王女士咨询，莱山考生考烟台一中什么时候全面放开？

　　市教育招生考试中心答复：烟台一中，过渡期内(2019年至2022年)在芝罘区的招生规模，至2023年过渡期满执行与其他学校同样的招生政策。具体的招生方案以当年的政策为准。

　　姜先生咨询，公费农科生怎么安排，主要学什么？

　　市教育招生考试中心答复：

　　1.关于考生收到协议书是什么时间？

　　协议书跟考生的录取通知书一并发给考生，协议书上面有到当地农业部门签订协议的时间，只有签订了协议才是有效的农科生。

　　2.关于专业

　　每年由农业基层部门提交需要的专业，省农业厅根据需求的岗位设置专业需求，2021年的专业还是建议等省考核院统一下发的《填报志愿指南》，上面有详细的招生院校和专业。往年的常见专业有：动物科学、植物保护、水产养殖、园艺等。

　　3.家长关心的毕业后就业和岗位问题

　　公费生毕业后都有编有岗，按照去年的文件规定(今年的还没有出台，建议家长关注考试院网站)，毕业后是有岗位的。另外，公费农科生要保证毕业后在定向就业单位工作不少于5年。

　　6月11日，烟台银保监分局上线。张女士咨询，银行能不能进一步提高适老服务水平？

　　烟台银保监分局答复：目前辖内银行机构有关适老服务方面的措施包括：优化网点布局，积极融入老年友好型社会建设，发展服务老年人的特色网点。在保留线下服务窗口的同时，紧贴老年人需求特点，在主要网点配置爱心座椅、老花镜、医药箱等基本便民设施，对无智能手机无法出示健康码的老年人客户采取手工身份登记，提供备用智能机具让老年客户进行确认签字等。中信银行、浦发银行、农业银行在业务办理高峰时段，增设老年人专属服务窗口并采取弹性工作时间等方式，满足老年客户金融服务需求，交通银行、华夏银行、平安银行、邮储银行建立老年人客户专属服务团队，为行动不便的老年人上门办理业务。针对老年人使用智能技术梗阻现象，齐鲁银行、光大银行等机构积极推广“简爱版”手机银行，方便老年消费者使用。

　　李女士咨询，去世后银行卡上余额取钱有什么新政策？

　　烟台银保监分局答复：根据《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，已故存款人在同一法人银行的账户余额合计不超过1万元(含1万元)的，第一顺序继承人、公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人无需办理继承公证，可直接向银行申请办理提取业务。鼓励银行在1万元至5万元之间具体确定免公证提取限额，银行自身发行的非存款类金融产品一并纳入简化提取范围。考虑到居民储蓄习惯，存款未结利息可不计入该限额。外币存款按照提取当天国家外汇管理局公布的汇率中间价折算。

　　于先生咨询，父亲去世了，当时银行卡有4万块钱，身份证现已经注销。现在只有死亡证明，怎么取钱？

　　烟台银保监分局答复：由于于先生父亲账户余额超过简化办理限额，根据《商业银行法》和《关于查询、停止支付和没收个人在银行的存款以及存款人死亡后的存款过户或支付手续的联合通知》规定，合法继承人应向储蓄机构所在地的公证处申办继承权证明书，该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。储蓄机构凭继承权证明书、人民法院的判决书等办理过户或支付手续。

　　赵先生反映，芝罘区交银康联有百万医疗，去年参保的，今年不给保了，说有新的品种，认为不合理。

　　烟台银保监分局答复：2021年1月11日中国银保监会办公厅发布的《中国银保监会办公厅关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》中第三条规定：保险公司开发的短期健康保险产品中包含续保责任的，应当在保险条款中明确表述为“不保证续保”条款。……保险公司不得在短期健康保险产品条款、宣传材料中使用“自动续保”“承诺续保”“终身限额”等易与长期健康保险混淆的词句”；第十三条规定：本通知印发前保险公司已经审批或备案的短期健康保险产品，不符合本通知要求的，应于2021年5月1日前停止销售。

　　6月9日市疾控中心上线，刘先生反映，开发区的4价宫颈癌疫苗供应紧张，现在已不接受预约了，但百度健康上查询却查到烟台有疫苗，想知道这些疫苗是否安全？为何信息不一致？

　　市疾控中心答复：我市未与任何第三方公司开展非免疫规划疫苗预约合作，如需预约请与当地预防接种门诊联系。现阶段由于疫情等客观原因，HPV疫苗产能受限，待疫苗供货充足后当地会重新开启预约。我们登录百度健康，声称可以预约HPV疫苗接种的公司是彩虹医生。经查询，该公司属于上海芥箴健康咨询有限公司，注册资金仅有100万，该咨询公司旗下只有彩虹育儿正式挂名，并没有彩虹医生。我们怀疑其资质以及公司是否存在的真实性。我们多次致电客服电话400-1118582均无人接听，在线客服拒绝透露烟台与其合作的门诊名单(烟台市常规预防接种门诊没有与第三方公司合作非免疫规划疫苗的预约)，且告知烟台无货。经过搜索发现全国其他城市有不少通过此公司预约HPV疫苗被骗的案例。因此不建议通过百度健康预约，谨防被骗。

　　刘先生还咨询，新冠疫苗异地接种是否需要预约？

　　市疾控中心答复：异地接种也与当地群众一样，向居住地所在接种门诊预约。

　　丁女士咨询，宫颈癌疫苗怎么预约？

　　市疾控中心答复：宫颈癌疫苗由区市疾控中心采购，请与居住地所在县疾控或预防接种门诊预约。

　　尹先生咨询，心脏房颤能不能接种新冠疫苗？

　　市疾控中心答复：心脏房颤心脏功能不健全，属于严重慢性疾病，是新冠疫苗接种禁忌人群。

　　陈先生咨询，患荨麻疹能不能接种新冠疫苗？

　　市疾控中心答复：慢性荨麻疹当前症状不明显，且处于非治疗阶段，可以接种。荨麻疹发作期，有皮肤瘙痒症状，暂缓接种。

　　骆女士咨询，现在已经全程接种完疫苗了，进医院的病房还需要提供核酸检测报告吗？

　　市疾控中心答复：全程接种完新冠疫苗，不代表产生足够抗体。因此仍需按照医院管理要求，进病房提供核酸检测报告。