保存好你的资料证据保单等，先打中国平安公司的投诉电话95511，等待公司的进一步处理。

如果处理结果你不满意，可以再打银保监12378进行投诉，一定可以收获公平公正的处理结果。

不过这里我说下，中国平安也是保险行业的大公司，现在保险行业监管的非常严格，一般是不会出现拒绝理赔的事情的。拒绝理赔的纠纷，一般都是双方各有理由的。

我曾在中国人寿工作，也是大公司，给客户理赔过意外险，上班割伤腿的、骑车摔沟里的……基本上都是线上理赔，一天就结案了。平安这种大公司应该也是没问题的，你要问清楚负责理赔的客服人员，是什么原因导致的无法理赔。一般会有以下几种情况：

1. 事故触发了保险里面的免责条款。
2. 事故的发生牵扯的有第三方责任。
3. 购买的意外险没有附加意外医疗。
4. 购买的意外险附加的是住院医疗，门诊无法报销。
5. 保险可能已经过了有效期，这种情况很少。
6. 没有在保险公司承认的医院就医。