《业务增长战略：BLM战略规划7步法》已于2022年10月出版。

《研发再造：IPD变革管理六步法》将于2023年8月出版。

《问题快解：结构化假设思考六步法》正在撰写中。

此文源自《问题快解：结构化假设思考六步法》

要解决问题，必须先设计出一个可实施的解决方案。那么一个完整的解决方案应当包括哪些基本内容呢？有人认为解决方案就是各种具体的行动、措施，包括要完成的任务、各任务的输出成果、责任人和时间节点等。虽然解决方案必须要落实到具体的行动上才有意义，但如果缺少解决问题的基本方针或总体策略的指引，具体实施时就容易陷入各种行动细节的争论而无法执行，因此，单纯的行动、措施只能被称为行动计划。

与之相反，如果只有正确的目标、方针或策略的指引，而没有具体的行动计划，也不能被认为是一个完整的解决方案。这些抽象的概念可能在任何解决问题的场景下都是正确的，因为无法唤起任何具体的改进行动，也就不能带来任何的改善成果。例如针对前文W公司销售收入下滑的问题，如果只提出“利用现有产品开拓新的市场来提升销售收入”，具体执行者依然一头雾水，茫然而不知所措。

一个问题解决方案首先要明确问题所有者的期望和目标是什么，以登山初学者为例，登山者必须先决定要登上哪座山，如东岳泰山、西岳华山、南岳衡山、北岳恒山还是中岳嵩山。如果确定了目标山峰是泰山，接下来就是要明确为了登上泰山“必须或真正要解决的议题”，例如如何选择最适合自己的登山路线？如何快速增强自己的体质？这些都是从不同的方向和维度揭示出为解决“登上泰山”这个大问题所必须要解决的关键议题。

接下来就是思考解决这些关键议题的“答案”，但是我们不能一上来就思考“什么时候出发？”、“乘坐什么交通工具到达登山口？”、“每天坚持跑步还是到健身房强化训练？”这些具体问题，而是要先确定成功登上泰山所应遵从的基本方针或总体策略。例如“是独自登山还是结伴而行？”、“计划登山的费用总预算如何？”、“任何情况下出现意外应怎么处理？”，对这些问题的回答可以为接下来制订具体的行动计划提供总体指导和判断标准，解决方案的执行者也可以依此指导或标准处理执行过程中出现的各种意外情况。

有了基本方针或总体策略，我们就可以在它的指引下开始思考回答关键议题的具体行动计划是什么了。假如登山初学者制订了“结伴登山、安全为要、量力而行”的方针、策略，那么具体行动可能包括找一个登山经验丰富的同伴、选择出发日期及前往登山口的交通工具、仔细评估登山路线上的每一个安全隐患、中途身体吃不消时的折返计划、每天下班及周末的锻炼计划等。解决方案的设计尽管可以做得很周详，但墨菲总是无处不在，如果登山当天因各种意外无法当日下山，登山者就可以在“安全为要”的方针指导下选择在山上住一宿。

总结起来，一个完整的解决方案包括了期望目标、关键议题、基本方针及行动举措这四个基本要素：

• 期望目标：问题所有者的期望和目标。
• 关键议题：问题解决的方向或真正要解决的议题。
• 基本方针：解决问题的基本原则或总体策略。
• 行动举措：支持或实现基本方针的理由和行动计划。

再以足球比赛为例，某球队想在下个月的比赛中拿到本场比赛的积分甚至战胜强敌，这是球队的期望目标。如何才能尽量减少对方最强中场10号球员的控球机会？如何弥补我方连续比赛后体能下降的弱势？是球队必须要解决的两个关键议题。为了解决这两个关键议题，并达成拿到积分的目标，球队制订了“以守为主，保平争胜”的基本方针和总体策略。在这一方针的指引下，球队可以采取的具体措施包括每天增加盯防对方10号球员的针对性训练、模拟对方惯用的进攻打法设计以防守为主的阵型、以及球队的体能训练计划、训练强度和时间安排等。

问题解决方案的构建过程，就是一个从理清问题所有者的目标到确定解决问题的方向（关键议题），再到提出基本方针（总体策略）最后细化成具体行动计划的过程，是一个定目标->明方向->提方针->化行动的逐步细化的过程。

“方向”与“方针”是两个容易被混淆的概念，我们常说的“路线方针政策”中的路线就是方向，“走中国特色的社会主义道路还是走资本主义道路？”、“群众路线是党的生命线和根本工作路线”，这些都是根本的方向性问题。解决问题光是方向正确还不够，还要有基本方针作指引，方针是具体执行时要遵从的基本原则或总体策略。比如“建设以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的社会主义基本经济制度”是方向，“调整、改革、整顿、提高”则是第五个国民经济发展计划的基本方针，“精准扶贫、精准脱贫”是打赢脱贫攻坚战的总体策略。

基本方针及总体策略可用于指导具体行动、措施的制订，在足球比赛中，如果将“以守为主”的总体策略改为“以攻代守”，则应采取有利于中场控球、全场紧逼、前锋穿插进攻的具体行动。基本方针也是方案执行过程中面对意外情况考虑该采取何种行动时的判断标准，例如在“以守为主”的策略指导下，即使中场出现了夺球的有利时机，后卫也知道不应轻易前移，坚持做好防守，争取即使对方控球后也无法突破己方防线。

理解了解决方案的四个基本要素及其相互关系，也就理解了解决方案的内部结构，某个问题解决方案的设计，其实就是运用前文所说的结构化思维对解决方案的四个要素及其相互关系的设计。而且这里所说的“解决方案”不仅仅只针对本书重点阐述的症状解，也包括根本解和愿景解。以愿景解的典型代表“战略”为例，“战略”本质上也是一个为了弥补机会差距，追求愿景的整体解决方案，战略制订也应包括对上述四个基本要素的设计。《隆中对》是诸葛亮为刘备制订的一份战略解决方案，通过分析（具体分析内容可参考笔者的另一部著作《业务增长战略：BLM战略规划7步法》），我们可以理解该解决方案四个要素的具体内容分别是：

• 期望目标：兴复汉室，成就霸业。
• 关键议题：缺人（贤人和能人）、缺地盘、缺物质保障。
• 基本方针：联吴抗曹。
• 行动举措：先占荆州，后取益州，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理。

由此可见，我们常说的“联吴抗曹”战略其实不是一个真正意义上的战略，只是战略（即解决方案）的四个要素中的基本方针而已。