9月15日，以“开放透明 汇聚信任”为主题的水滴筹用户开放日在北京举行。

水滴筹和医药事业群负责人朱泽涛以及水滴筹业务相关负责人在主题会上向捐款用户代表介绍了平台全链条运作模式，并听取用户声音。朱泽涛表示，“通过邀请多位捐款用户代表，希望能够更全面、更多元地听取用户声音，从而更有针对性地优化服务体验，守护好百万家庭求助希望，保障每一份爱心不被辜负。”

据悉，从患者发起筹款到完成提现，背后十多项服务环节均有千人团队在保障服务体验。在用户发起筹款前，服务顾问会协助患者收集个人信息、财产信息以及诊断证明等，所有信息上传完毕后会进入审核阶段。朱泽涛表示，“我们有一支百人的审核团队，通过初审、复审、第三方审核等多种方式对用户信息进行持续审核，确保用户患病和家庭财产的真实性。”对于审核不符合筹款要求的案例，水滴筹会进行驳回。

“对于通过审核的筹款人，也不可以随意设置筹款金额。”水滴筹产品运营中心负责人表示，水滴筹会通过专业医学团队，综合疾病严重程度、治疗花费等情况，参考行业相关标准，提供目标金额上限建议，让每一分都不错付。

在完成筹款后，用户想要申请提现时，还需要再次提交资料进行审核。提现审核通过后，平台还会进行24小时对外公示，公示无异议以后才能成功取款。朱泽涛表示，“对善款使用流程严格管理，是对捐款人、筹款者的双向负责，只有捐款人放心，筹款者才更容易筹够款项。若病患确实急需用钱，水滴筹已设立专项资金，可为其先行垫款。”

水滴筹平台的服务费仅为筹款金额的3%，其中包含0.6%的第三方支付平台收取的通道费，且单个筹款项目服务费5000元封顶。这样的服务费比例难以支撑高额投入，也使得水滴筹目前仍处于亏损经营状态。服务团队的扩充和技术力量的投入，让水滴筹的服务体验和审核流程提升巨大，但也让水滴筹二季度的成本压力不断增加，亏损金额进一步拉大。

自2016年上线以来，水滴筹已帮助近300万经济困难的大病患者及家庭渡过难关，服务近4亿捐款用户和300万筹款用户，根据财报数据显示，2023年第二季度水滴筹亏损6413万，这意味着用户每通过水滴筹捐款30元，水滴筹就会补贴1元。

朱泽涛在会上表示，“大家的善举在这里汇聚，成为帮助大病患者及其家属渡过难关的巨大力量。我们会尽全力将这样的爱心温暖，送给世界上真正需要帮助的人。有赖于各位爱心人士的信任和支持，水滴筹才能持续成长，才有机会帮助到更多人。未来我们还将持续倾听、不断改进，不辜负每一位用户的信任