7月15日，由云南省人力资源和社会保障厅指导，昆明市人力资源和社会保障局、安宁市人民政府组织开展的2020年“7·15世界青年技能日”暨“12333全国统一咨询日活动”安宁市正式启动，旨在通过活动周活动，引导和鼓励城乡各类劳动者积极参加有针对性的职业技能培训，激发和促进培训主体积极参与职业技能提升行动，提高培训供给质量，提升公共服务水平。

12333电话咨询服务是列入国家“十三五”规划纲要的基本公共服务项目，是人力资源和社会保障工作面向群众提供公共服务的重要窗口。活动周期间，云南12333将全面做好职业技能提升相关政策的电话咨询工作，通过多种媒体平台，进行线上集中宣传，面向企业、院校、培训机构、技能鉴定机构和各类劳动者，全面解读和宣传职业技能提升行动相关政策内容，同步开展在线解答等一系列咨询活动，提供“不见面”的宣传、咨询、查询、办理等服务,方便广大群众足不出户了解政策。

云南12333自2004年12月28日开通以来，为群众提供政策咨询、信息查询、业务办理、维权投诉达376万余次。现已实现“一号呼入、全省咨询”的服务体系。12333从最初的单一电话服务渠道，发展为以电话服务为主，网站、APP、短信、微信公众号等多种服务渠道接入的用户服务体系，成为人社部门实现政务公开、为民服务、政民互动的重要载体。

此外，云南12333咨询服务热线设立了职业技能提升专家咨询座席，安排熟悉政策的星级咨询员、处室业务骨干负责疑难问题的咨询和解答。同时，通过“云南人力资源和社会保障12333公共服务网”发布职业技能提升文件、政策解读、办事指南、热点问题等，让咨询者可通过网站自助查询、一目了然。通过“云南12333”微信公众号发布职业技能提升相关政策文件，开通设立职业技能提升专项客服，与咨询者在线互动交流，一对一进行答疑解惑。